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西安前廳服務(wù)員

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課程介紹

職業(yè)定義：

為賓客提供客房預(yù)訂、禮賓行李、前廳接待等服務(wù)的人員。他們是客人在酒店入住期間的第1接觸人員，負(fù)責(zé)提供專(zhuān)業(yè)、禮貌和熱情的服務(wù)，確保客人在入住期間獲得良好的接待體驗(yàn)。

主要職責(zé) ：

（1）接待和注冊(cè)客人：歡迎客人到達(dá)酒店，協(xié)助辦理入住手續(xù)，核對(duì)客人信息并完成登記。

（2）提供信息和解答疑問(wèn)：回答客人的問(wèn)題，提供有關(guān)酒店設(shè)施、服務(wù)、地理位置、交通等方面的信息。

（3）安排房間和行李：根據(jù)客人的需求和預(yù)訂情況，安排房間分配，并協(xié)助客人搬運(yùn)行李到客房。

（4）處理客人請(qǐng)求和投訴：積極響應(yīng)客人的要求和需求，及時(shí)解決問(wèn)題，并處理客人的投訴和不滿(mǎn)意。

（5）協(xié)調(diào)與其他部門(mén)的合作：與其他部門(mén)（如客房部、餐廳、行政部門(mén)等）保持緊密聯(lián)系，確保客人需求得到滿(mǎn)足。

（6）結(jié)算和收銀：協(xié)助客人辦理退房手續(xù)，結(jié)算客房費(fèi)用，并處理支付事務(wù)。

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