膠東在線7月5日訊（通訊員 郝蕓鶴）在膠東半島的金融服務版圖上，煙臺銀行正以“溫度”為筆，在不同縣域網點勾勒出一幅幅暖人的民生服務畫卷。從蓬萊支行的“適老關懷”到萊陽支行的“騎士守護”，從長島支行的“文化金融跨界”到進德支行的“標準化溫情服務”，再到龍礦支行的“拾金不昧善舉”，這家本土銀行正通過一個個具象化的服務場景，將“金融為民”的理念轉化為可觸摸、可感知的現實體驗。
適老服務：從“窗口等待”到“家門口守護”
在蓬萊支行的營業大廳，關于“時間與溫度”的故事每天都在發生。當一位中年客戶因母親辦理業務卻急趕飛機而焦躁時，網點負責人的主動介入成為破局關鍵：“您放心去機場，我們會安排專人送老人回家。”
這句承諾背后，是蓬萊支行構建的“適老服務閉環”——業務高峰期的綠色窗口、全程陪同的“銀發專員”、延伸至家門的護送服務，讓老年客戶不再因流程繁瑣而卻步。
“真是給你們添麻煩了，我就愿在你們行辦業務。”當網點負責人攙扶著老人緩步回家時，這句樸實的肯定折射出金融服務觸達心靈的溫度。蓬萊支行用“主動跨出柜臺”的姿態，將傳統銀行的“窗口服務”升級為“全程守護”，讓老年客戶在辦理業務的每個環節都感受到“被看見”的尊重。
新就業群體關懷：“騎士驛站”里的溫情密碼
在萊陽的街頭巷尾，外賣騎手的電動車穿梭如織，而萊陽支行設立的“騎士驛站”成為他們的能量補給站。“累了能歇腳，渴了能喝水，手機沒電了有充電線。”一位外賣小哥邊說邊接過志愿者遞來的冰鎮礦泉水。這個位于盛隆商圈的驛站，不僅提供基礎便民服務，更成為金融服務觸達新就業群體的“毛細血管”。
在驛站的“金融小課堂”上，工作人員以案例演示的方式講解電信詐騙套路，當講到“虛假客服理賠”時，一位小哥突然舉手：“我上周就接到過類似電話！”這種沉浸式的互動教學，讓金融知識普及擺脫了說教感。
更具創新性的是，萊陽支行針對騎手推出的“靈活就業公積金”線上辦理服務，讓騎手們在奔波間隙即可完成業務，多位騎手通過該渠道達成辦理意向。“我們不僅要守護他們的財富安全，更要成為他們職業發展的金融后盾。”萊陽支行副行長孫艷艷的話語，道出了服務新就業群體的深層邏輯。
暖心服務上門：病床前的金融溫度守護
“沒想到你們能專程到醫院來，真是幫了我們大忙！”劉先生感動地說。
2025年5月10日，煙臺銀行蓬萊紫荊山支行迎來了一位焦急的客戶——劉女士。她的父親因患病正在住院治療，不慎丟失了工會卡，急需辦理掛失補卡。然而，父親行動不便，無法親自到網點辦理業務，這讓劉女士心急如焚。
考慮到客戶的實際困難，支行工作人員迅速啟動應急預案，網點當即決定提供“上門服務”并與客戶女兒約定了上門時間。5月13日，兩名工作人員攜帶移動展業設備，驅車前往醫院。在病房內，他們耐心核實客戶身份信息，指導劉先生完成業務手續，高效辦理了掛失補卡業務。
這份跨越空間的暖心服務，深深打動了劉先生一家。5月20日，劉女士專程來到蓬萊紫荊山支行，送來了一封手寫感謝信。信中寫到：“貴行工作人員急人所急，用專業和行動詮釋了金融為民的擔當。無論是前期細致的溝通，還是上門時貼心的操作指導，每一個細節都讓我們倍感暖心。”信紙上的字跡工整而真摯，字里行間傳遞著客戶對煙臺銀行的高度認可。
這種“柜臺搬家”的服務模式，并非偶然之舉。近年來，針對老年人、殘障人士、急重癥患者等特殊群體，煙臺銀行推出“特需客戶上門服務”綠色通道，通過移動展業、遠程授權等方式，將柜臺“搬”到客戶家中、病房里，將服務觸角延伸至家門與病房，讓每一位客戶都能感受到“貼心專業、真誠為您”的金融服務。
文化金融跨界：當古詩詞遇見金融安全課
在長島的城東社區，一場別開生面的“詠古韻·畫詩意”活動正在進行。25組家庭圍坐在一起，用彩紙、膠帶將“飛流直下三千尺”等詩句轉化為創意貼畫。當孩子們專注地粘貼“疑是銀河落九天”的星空圖案時，銀行工作人員在旁輕輕遞上反詐宣傳手冊，這種“文化浸潤+金融教育”的創新模式，讓嚴肅的金融知識普及變得輕盈起來。
“媽媽，這個‘殺豬盤’是不是就像《狼來了》的故事？”一個孩子指著手冊上的案例問道。家長們驚喜地發現，原本晦澀的金融術語，通過與詩詞文化的結合，竟能以如此生動的方式被孩子理解。
這種“文化搭臺、金融唱戲”的模式，不僅讓傳統文化在新時代煥發新生，更讓金融服務真正融入社區生活肌理。
善舉背后的信任邏輯：一面錦旗里的金融溫度
在煙臺銀行龍礦支行，一面繡著“拾金不昧暖人心”的錦旗格外醒目。
故事要追溯到那個春日的清晨：煙臺銀行龍礦支行員工在網點附近家家悅超市門口進行日常宣傳，在超市門口角落里意外發現一個錢包，打開查看，里面有數百元現金和一張超市購物卡。“這錢包大概率是逛超市的人丟的，得趕緊找到失主！”支行員工立刻走進超市，向超市工作人員詢問是否有顧客遺失錢包。
“剛才有位阿姨來查監控，說丟了錢包，查了一圈沒找到，急得直嘆氣，后來就離開了。”超市工作人員的話讓支行員工心頭一緊。
“我們是附近煙臺銀行的員工，這錢包是我們撿到的。老人丟了東西肯定著急上火，如果她再來，麻煩您告訴她到旁邊的煙臺銀行找我們！”支行負責人留下聯系方式，并反復叮囑超市工作人員日后留意老人的動向。此后，兩人外拓時總會特意繞到超市，詢問是否有失主的消息。
功夫不負有心人。一個多月后的中午，老人在超市工作人員的指引下，帶著試探的心情走進龍礦支行。當銀行工作人員將保存完好的錢包遞到她手中時，老人眼眶瞬間泛紅：“我都以為找不回來了，沒想到你們一直記掛著，這么長時間還替我保管得好好的......”
老人的感慨，道破了金融服務的本質——信任源于長久的堅守。龍礦支行用實際行動證明，金融溫度不僅體現在專業服務中，更藏在日常善舉里。這種“超越業務范疇”的關懷，讓銀行從單純的金融機構升華為“值得托付的伙伴”。
從蓬萊到萊陽，從長島到龍口，煙臺銀行的各個網點正以“毛細血管”般的服務觸角，編織起覆蓋全客群的金融溫度網絡。
在這里，適老服務不是簡單的設施改造，而是對老齡化社會的深度回應；新就業群體關懷不是營銷噱頭，而是對城市奮斗者的真誠致敬；文化金融跨界不是形式創新，而是對社區生活的深度參與；拾金不昧善舉不是偶然事件，而是企業文化的必然流露……這些散落的服務場景，共同勾勒出煙臺銀行的“溫度哲學”——金融服務的本質，是對人的尊重與關懷。當銀行真正將客戶視為“家人”而非“用戶”，將社會責任視為“使命”而非“任務”，金融便不再是冰冷的數字游戲，而是充滿人文關懷的溫暖事業。在膠東大地，煙臺銀行正用一個個有溫度的服務故事，書寫著新時代金融機構的民生答卷。
