為踐行“金融為民”的服務(wù)宗旨，切實解決特殊群體辦理業(yè)務(wù)的難題，7月9日，浦發(fā)銀行煙臺萊山支行主動上門，為轄區(qū)行動不便的八旬老人郝大爺辦理存單密碼設(shè)置等業(yè)務(wù)，以暖心服務(wù)贏得居民點贊。
當天上午，浦發(fā)銀行煙臺萊山支行接到郝大爺家屬的求助電話，稱老人因腿腳不便無法親臨網(wǎng)點辦理存單密碼業(yè)務(wù)。了解情況后，該行立即啟動“綠色通道”，安排兩名運營業(yè)務(wù)骨干人員攜帶移動設(shè)備上門服務(wù)。工作人員耐心核對老人身份信息，現(xiàn)場完成業(yè)務(wù)授權(quán)、密碼設(shè)置等流程，并手把手指導(dǎo)家屬使用手機銀行查詢功能。“沒想到銀行能專門來家里辦業(yè)務(wù)，太貼心了！”郝大爺連連道謝。
近年來，浦發(fā)銀行煙臺萊山支行持續(xù)優(yōu)化適老服務(wù)，針對高齡、病殘等特殊客戶推出“特事特辦、急事急辦”機制，通過預(yù)約上門、遠程視頻核驗等方式，已累計為百余位居民解決金融業(yè)務(wù)辦理難題。下一步，該行將深化“便民服務(wù)半徑”，讓更多群眾享受到“有溫度”的金融服務(wù)。
