抗疫情保供電 為自貿區用電保駕護航

　　膠東在線2月15日訊(通訊員 于曉 劉君波)新型冠狀病毒疫情防控阻擊戰打響以來，煙臺供電公司積極響應、迅速行動，把打贏疫情防控阻擊戰作為當前最大的政治任務，充分發揮彩虹共產黨員服務隊作用，開發區客戶服務分中心認真踐行“疫情就是命令、防控就是責任”的重要指示精神，匯編煙臺自貿區“抗疫情、保供電、為人民”護航舉措46條，簡單明了指導工作人員開展保供電服務，為自貿區人民抗擊疫情保駕護航。

　　加強電力保障致敬最美“逆行者”

　　主動對接開發區政府公布的三家防疫用品生產企業，協助檢查電力設備，制定“一戶一檔一線一案”保電方案；針對開發區所有防疫用品生產企業、醫院、發熱門診、疾控中心等提供每日兩次用電指導服務，對于沒有自備電源的客戶，逐戶編制發電車接入應急預案，摸排發電車容量、接入點、所需電纜長度，切實保證在突發事件發生時，快速恢復供電。

　　“靈活”電價政策全力幫扶企業

　　“我們廠從過年到現在都沒用電，能不能少交點基本電費？”，“您別急，詳細跟我說一下咱公司的用電情況，我們現在有很多“靈活”的電價政策，我幫您一塊研究一下減免方案。”供電公司客服分中心的工作人員正一一答復用戶咨詢。受疫情影響，開發區多數企業延遲復工，給企業造成不可估量的損失，分中心堅決貫徹《山東省發展和改革委員會關于嚴格執行疫情防控期間支持性電價政策的通知》要求，從取消“暫停用電不得小于15天”限制，取消提前5天申請限制，確無生產的，暫停可往前延伸到2月1日；取消“基本電費計收方式變更周期”限制等多方面，指導客戶選用合理節約電費方式。針對434戶大工業客戶，逐戶落實復工時間，宣傳最新電價政策。

　　多渠道線上服務疫情無情人有情

　　“疫情防控期間，我們要上電怎么辦啊？”，春節后，此類的咨詢電話時有發生，為切實提升“網上國網”線上渠道知曉度，在認真完成公司統一部署措施的前提下，分中心編寫“致廣大電力客戶的一封信”，詳細描述線上業務操作流程，在開發區人民常用的“煙臺開發區政務中心”、“煙臺開發區早班車”等公眾號、小區業主群等渠道廣為分享，滿足客戶居家供電需求，同時營業班配置專職電子坐席，確保7*24小時線上供電服務。

　　為進一步提升服務針對性，特推出“重點客戶”專屬人工服務，針對平時臨廳領取“增值稅專用發票”的723個企業、1989戶終端機繳電費客戶，工作人員利用假期時間，逐一電話聯系，為客戶提供發票郵寄服務及線上繳費指導，大大降低臨廳客戶數量，防范交叉感染風險。同時，為進一步提高供電服務范圍，與福萊山街道辦事處溝通，爭取加入防疫客戶群，為每個小區配置專屬客戶經理，隨時解答客戶用電咨詢，讓客戶足不出戶解決用電難題。