電表輪換 溫馨服務為先 為“網課”保電護航

　　膠東在線4月5日訊(通訊員 劉中蕾 萬召杰 宋縢飛)“真是很感謝，沒耽誤孩子上網課，讓你們久等了。”4月13日，家住煙臺萊山區福道家園馬女士對為她家更換電表的煙臺供電公司工作人員江從義、宋書強說。

　　13日上午，煙臺供電公司工作人員在萊山區福道家園進行表計集中輪換，電表換裝需要短暫停電，當得知一用戶家中孩子正在上網課，工作人員馬上細心地跟用戶溝通換表時間，并確認網課結束后再行更換。在門口等待30分鐘后，得到客戶網課結束，馬上完成了更換工作，實際停電時間不到3分鐘，換裝過程中工作人員還向用戶講解了電表使用常識，客戶對供電人員門外耐心的等待和細心周到的服務連聲道謝。

　　連日來，煙臺市中小學已通過電視、網絡等開展線上教育，為保障疫情防控期間全市中小學生在家安全、順利的收聽網課，該公司實行停電作業“換表前三告知”工作流程，即提前7天張貼換表告知書，履行一次告知；提前1天電話預約換表時間，履行二次告知；換表前敲門再次確認用電需求，履行第三次告知。三次告知到位，確保掌握客戶用電實況后開展更換，以避免影響居民正常生活和學習。

　　據了解，煙臺供電公司今年需完成約66萬只電能表及其配套的采集設備、46萬個表位計量箱的更換工作，開展5900個臺區的計量裝置整治工作，完成HPLC升級改造60萬只。受新冠疫情影響，計量現場工作工期緊、任務重，為保障各項工作安全有序開展，保證客戶服務質量，煙臺供電公司充分分析安全和服務風險，高度重視客戶訴求。

　　該公司從人員防疫、作業安全以及優質服務三個方面采取有效措施，助力計量各項工程有序高效開展。實行外委人員復工動態審核，履行復工審批機制，組織計量外委人員復工健康申報，并建立人員防疫信息臺賬。加強現場作業安全防控，組織開工前安全培訓及考試，制定下發《計量現場作業常見風險點防控明白卡》，建立施工項目管控臺賬，落實現場到位監督制度，高風險作業及與客戶直接接觸的工作抽查比例不低于25%，其他工作抽查比例不低于10%。以客戶為中心，將服務和專業結合落實落細，用行動踐行“你用電我用心”的服務理念。