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讓客戶少跑腿零跑腿 煙臺供電承辦第一張“告知承諾書”

膠東在線 2020-07-10 10:17:00
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  膠東在線7月10日訊(通訊員 劉中蕾 楊洋)“沒想到你們會上門收取缺的材料,不用我再跑營業窗口了,真是太方便了!”7月8日,開發區的劉先生對煙臺供電公司客戶經理林濤等人連聲表示感謝。

  兩天前,劉先生在供電營業窗口辦理用電手續時,申請資料沒帶全,供電營業人員沒有讓劉先生重復往返取資料,而是填了一張“電力服務告知承諾書”,當場正式受理用電申請,讓客戶“少跑了一次腿”。

  以往辦理用電報裝手續,材料繁雜、數量多,用電客戶往往一次準備不完備,為破解該難題,提升用戶辦電便利度,煙臺供電公司在全省率先推出電力服務告知承諾制。供電公司將監管規則和不履行告知義務、違反承諾的后果等,一次性告知用電申請人。用電申請人自愿以書面形式對其審批條件、相關施工標準做出承諾。有了這張“承諾書”,即使材料不完備,供電營業窗口也可當即受理用戶用電申請,客戶經理對用電客戶提供專屬用電一條龍服務。

  “開發區供電營業窗口在全市開展試點,目前可告知承諾的事項,已100%覆蓋用戶日常業務。”煙臺供電公司開發園區供電中心負責人徐曉成介紹說:“告知承諾制的推行,精簡了辦電提報的材料、優化接電流程,降低企業和群眾制度性交易成本,加快推進了營商環境建設。”

  今年,煙臺供電公司持續深入優化營商環境,出臺多項服務舉措,不斷提升獲得電力便利度。組織客戶經理深入企業、社區、鄉村為用戶提供點對點用電服務,推廣“網上國網APP”,手把手教客戶APP注冊和使用方法,同時提供線上服務進程查詢、服務質量評價等,方便用戶足不出戶就可以辦理用電業務。居民用戶還可以通過刷臉進行身份識別,實現“零證辦理”,企業用戶僅需提供統一社會信用代碼,即可在線查詢、獲取資料信息,實現“一證辦理”,切實讓客戶享受“少跑腿”“零跑腿”的貼心服務。

初審:張穎
復審:鄒少菲
終審:孫玲姿
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