煙臺(tái)供電公司中心營(yíng)業(yè)廳“三型一化”升級(jí)改造完畢

　　膠東在線9月7日訊(通訊員 馬學(xué)利 楊婉秋)9月7日，從國(guó)網(wǎng)煙臺(tái)供電公司獲悉，封閉改造兩個(gè)多月的解放路中心營(yíng)業(yè)廳正式對(duì)外營(yíng)業(yè)，新的營(yíng)業(yè)廳為“綜合型、服務(wù)型、智能型、線上線下一體化”的“三型一化”營(yíng)業(yè)廳，為客戶(hù)提供智能化、多樣化和互動(dòng)化的用電服務(wù)，業(yè)務(wù)辦理更加智能便捷，互動(dòng)體驗(yàn)、友好感知進(jìn)一步增強(qiáng)。

　　為適應(yīng)電力改革新形勢(shì)和客戶(hù)服務(wù)新要求，煙臺(tái)供電公司全面應(yīng)用互聯(lián)網(wǎng)+營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)思維方式和技術(shù)手段，在全市范圍內(nèi)推廣建設(shè)“三型一化”新型供電營(yíng)業(yè)廳，增加自助業(yè)務(wù)辦理和交費(fèi)終端數(shù)量，大大節(jié)省了柜臺(tái)辦理業(yè)務(wù)排隊(duì)時(shí)間。在新改造的解放路中心營(yíng)業(yè)廳，新增8臺(tái)功能強(qiáng)大的VTM機(jī)，既可以辦理傳統(tǒng)的自助繳費(fèi)、查詢(xún)業(yè)務(wù)，也可以打印電子發(fā)票、辦理更名、過(guò)戶(hù)等用電業(yè)務(wù)。借由強(qiáng)前端支持，升級(jí)改造后減少了人工柜臺(tái)數(shù)量，變?yōu)?個(gè)“一柜通”綜合業(yè)務(wù)柜臺(tái)，主要負(fù)責(zé)零證辦電、房電聯(lián)合過(guò)戶(hù)及復(fù)雜辦電業(yè)務(wù)，讓工作人員走出柜臺(tái)，向客戶(hù)提供咨詢(xún)、指導(dǎo)等服務(wù)，輔助客戶(hù)自主辦理業(yè)務(wù)。

　　營(yíng)業(yè)廳新增“互聯(lián)網(wǎng)+”供電服務(wù)體驗(yàn)區(qū)、電動(dòng)汽車(chē)體驗(yàn)區(qū)、智能生活體驗(yàn)區(qū)、綜合能源服務(wù)展示區(qū)、便民室等多個(gè)功能服務(wù)區(qū)，功能向體驗(yàn)型方向發(fā)展，全方位提升客戶(hù)臨廳體驗(yàn)。同時(shí)，煙臺(tái)供電公司以“服務(wù)”為指向，深化電力綜合服務(wù)能力，充分利用互聯(lián)網(wǎng)新技術(shù)、新設(shè)備，融合地域文化元素，借助“營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)工具”，實(shí)現(xiàn)“一站式服務(wù)”、“一廳通辦”，根據(jù)客戶(hù)需求，不斷升級(jí)硬件系統(tǒng)，轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)服務(wù)模式，為客戶(hù)提供更好的服務(wù)。

　　截至目前，煙臺(tái)供電公司大力推進(jìn)“三型一化”營(yíng)業(yè)廳建設(shè)，目前全市已經(jīng)投運(yùn)49個(gè)網(wǎng)點(diǎn)，各項(xiàng)轉(zhuǎn)型正向縱深推進(jìn)。各試點(diǎn)營(yíng)業(yè)廳區(qū)域功能、設(shè)施設(shè)備運(yùn)行正常，常規(guī)辦電業(yè)務(wù)順利實(shí)現(xiàn)自助轉(zhuǎn)移和線上轉(zhuǎn)移，轉(zhuǎn)型成效顯著。