煙臺供電公司主動服務(wù)零距離 數(shù)字辦電更省心

　　膠東在線4月30日訊(通訊員 馬學(xué)利 常鞏)“現(xiàn)在你們的服務(wù)太到位了，走訪上門不說，點點手機(jī)就能輕松辦電，而且一分錢不用花，一次腿不用跑，真是省心省力，效率真高！”4月29日，煙臺市芝罘區(qū)伴山壹號小區(qū)的王先生對煙臺供電公司“急速上電”、“降低用電成本”等服務(wù)舉措表示非常滿意。

　　最近王先生購置了電動汽車，打算在地下停車場安裝充電設(shè)施，但對具體上電流程并不了解。煙臺供電公司工作人員在該小區(qū)日常大走訪和用電安全隱患排查活動中，了解到王先生的用電需求，現(xiàn)場協(xié)助其通過“網(wǎng)上國網(wǎng)APP”進(jìn)行報裝業(yè)務(wù)申請，坐席人員線上“即時受理”，提供“線上+線下”雙聯(lián)動用能保障。并于當(dāng)日下午完成裝表送電，用時僅1個工作日。

　　今年以來，煙臺供電公司持續(xù)優(yōu)化電力營商環(huán)境，組建“1+N”客戶經(jīng)理團(tuán)隊推進(jìn)客戶走訪溝通工作常態(tài)化，結(jié)合網(wǎng)格化服務(wù)工作，積極宣傳用電政策和便民惠民舉措，即時響應(yīng)人民群眾生產(chǎn)生活用電需求，以“互聯(lián)網(wǎng)+供電服務(wù)“打造客戶體驗式“數(shù)字辦電”，大幅減環(huán)節(jié)、縮時限、降成本，提高辦電便利性和透明度。

　　同時，該公司全面提升業(yè)擴(kuò)報裝工作實效，以走訪求滿意，以速度換效率，以服務(wù)提感知，把滿足人民美好生活對電力的需求作為一切工作的出發(fā)點和落腳點，暢通服務(wù)人民群眾最后一公里，實現(xiàn)客戶用電省心、舒心、安心。