蓬萊農商銀行：奏響場景金融“三部曲”打造“支付環境”新格局

　　膠東在線9月18日訊(通訊員 王春雁 呂建旭)為進一步提升普惠金融質效，加快轉型發展，蓬萊農商銀行不斷強化以客戶為中心的服務理念，緊緊把握轄區金融服務需求的新特點、新趨勢、新變化，聚焦支持公共事業和民生領域，在支付場景搭建上深耕細作、持續創新，打通轄區金融服務“最后一公里”。

　　量增質優布機具，便民助農出真招

　　2019年以來，該行主動開展“拉網式”實地調研，排查轄區金融服務的“盲點、漏點”，綜合分析城區客群特點及流量分布、農區產業特色和經濟發展結構，加大金融機具布放力度，豐富金融場景，優化服務功能。一是堅持以黨建共建為載體，深化與村兩委的交流合作，新增輻射“空白村”助農服務點171處，服務點總數達413個，為廣大村民提供助農取款、現金匯款、轉賬匯款、代理繳費、余額查詢等便捷基礎服務，按照“服務半徑三公里、服務客戶500人”的布設理念，金融服務可輻射轄區11個鎮街、476個行政村，實現金融助農全覆蓋。至8月末，該行依托助農設備辦理業務1.5萬筆、金額1818.8萬元。二是把金融服務聚焦在民生保障領域作為深化服務質量的“第一公里”，為全轄162臺“農金通”加載居民養老、醫療保費繳納功能。至8月末，已通過“農金通”受理2020年保費征繳業務3532筆、金額652.5萬元。三是切實加快“智慧銀行”建設，持續優化資源配置，以市區人流量較大的商業區、校區、工業區等場所為離行自助設備主“戰場”，全力加大裝載“刷臉取款”功能CRS的采購、安裝力度，拓寬取款渠道。至8月末，已在全轄安裝布設“刷臉取款”CRS設備19臺。

　　廳堂戶外同發力，營銷拓展百姓知

　　“好酒也怕巷子深”，為切實推動金融服務半徑得到有效延伸，提升客群的熟知度、使用率，促進各種支付場景真正起到便民利民、服務于民的良好效果，該行堅持“一處網點就是一座堡壘，一支隊伍就是一面旗幟”的原則，加大業務推廣力度。一是堅持以“智慧廳堂”建設為抓手，科學開展定人定編定崗工程，積極充實營銷隊伍，提升廳堂綜合服務能力，對廳堂客戶進行合理分流，引導客戶使用智慧柜員機、自助取款機等設備，縮短業務時間，教授客戶使用電子銀行產品，提高服務效率，增強客戶體驗，推動客戶在體驗中了解，在體驗后選擇。至目前，該行已布設智慧柜員機44臺，較年初增加10臺，電子銀行業務替代率88%，較年初上升5個百分點。二是堅持以整村授信、網格化營銷為載體，逐步擴大客戶營銷群體。在農區市場，借助農金員人緣地緣優勢，積極推廣優質產品和便捷服務，以村民日常生活場景為例，講解助農服務點服務范疇，引導客戶選擇多元化支付場景；在城區市場，通過網格化營銷，主動向沿街商戶推廣智e通、“智e購”商城、聚合支付業務，現場操作辦理，限時交付使用，打造一體化線上支付場景。三是進一步理清工作思路，深入細致研究業務關聯性，致力將分散業務集成化、系統化，以“四張清單”獲取對接為總抓手，結合電子銀行、快捷支付、去單換卡、信e貸等系列產品推廣，全面加大“刷臉付”簽約綁卡、銀聯“刷臉”POS商戶營銷拓展力度；完善農金員考核方案，明確獎懲措施，引導農金員通過優化存款結構，積極參與“去單換卡”，為豐富支付場景建設提供介質保障。至8月末，該行成功簽約“刷臉支付”客戶943戶。

　　堅持服務規范化，強化社會責任感

　　演員好不好，觀眾說的算。服務好不好，客戶說的算。為確保以客戶為中心的服務理念得到持續化延伸，該行堅持規范日常維護管理，落實工作“回頭看”。一是堅持客戶回訪制。對智e通、聚合支付、“智e購”商城用戶定期開展電話回訪，結合日常走訪活動，了解客戶產品使用情況和金融服務需求，解答客戶實際操作中的疑點、難點，聽取客戶提出的意見建議，結合業務實際優化配套服務，擴大產品適用客群，增強客戶滿意度與認可感。二是做到機具規范化維護。該行嚴格落實機具定期巡檢制度，對在行自助設備做到一日四巡檢、兩測試，確保機具高效持續運轉，強化監督機制，通過視頻監控中心對巡檢人員進行監測抽查、通報。三是加強農金員規范管理，對助農機具進行系統升級，防范農金員業務操作風險，印發實施《蓬萊農商銀行2020年度農金員檢查方案》，由駐地客戶經理包管到戶，從內部檢查、外部檢查兩個方面，16項要點對全轄364名農金員實現檢查全覆蓋，確保農區金融服務點建設規范，持續提升農村金融服務水平。