以身作則樹榜樣 煙臺供電“黨員身邊無投訴”活動

　　帶頭凈化營商環境黨員以身作則樹榜樣

　　——煙臺供電公司開展“黨員身邊無投訴”活動

　　膠東在線11月2日訊(通訊員 劉中蕾 周星男)“黨員要在思想上筑牢優質服務意識，把‘投訴就是事件’‘投訴就是服務不到位’理念深植于心。”10月28日，煙臺供電公司開展“黨員帶頭無投訴、黨員身邊無投訴”活動，種”責任田“，架“連心橋”。全公司千余名黨員以讓客戶滿意為源動力，推動公司供電服務和投訴治理工作再上新臺階，2020年公司投訴數量同比下降36.89%。

　　煙臺供電公司各基層黨組織通過開展“黨員帶頭無投訴、黨員身邊無投訴”專項行動，充分發揮黨員示范帶動作用，牢固樹立客戶至上、優質服務意識，用實際行動帶動身邊群眾，持續提升客戶用電體驗和獲得感，以推動公司供電服務工作水平走前列做表率。

　　黨員帶頭無投訴”，就是要求黨員牢固樹立“投訴就是事件”意識，主動提升優質服務水平，把“優質服務”的思想自覺轉變為過硬服務技能。“黨員身邊無投訴”，就是要求黨員充分發揮先鋒模范作用，帶頭踐行優質服務理念，言傳身教優質服務技能，影響帶動身邊群眾全面提升供電服務水平。

　　黨員通過集體學習、宣誓、簽訂承諾書等形式，真正把身份亮出來、日常工作顯出來、模范形象樹起來。根據具體崗位工作內容，黨支部組織黨員查找潛在的發生投訴的風險點，黨支部審核后通過公示欄進行公開承諾，接受廣大職工群眾監督。同時，要求黨員參與窗口服務時必須佩戴黨員徽章或胸牌等黨員標識，切實增強身份意識，發揮先鋒模范作用。

　　該公司將建立長效機制，組織各基層黨認真總結專項行動經驗，堅持好做法、固化好習慣、分析新問題、研究新方法，鞏固和擴大專項行動成果，形成工作中科學高效的思路和措施。在投訴發生后，黨員要主動分析客戶投訴原因，首先開展自我剖析和自我批評，同時要及時到位幫助身邊的同志查找分析原因，確保此類投訴不再發生。對投訴產生相關的黨員，除按照供電服務等相關規章制度給予考核外，黨支部還將進行處理。