鄭德雁在市12345政務服務便民熱線調研時強調：打造煙臺城市服務總客服 搭起政府與群眾的連心線

　　膠東在線5月6日訊(通訊員 唐壽銳) 5月6日上午，煙臺市委副書記、代市長鄭德雁到市12345政務服務便民熱線調研，了解便民熱線服務及平臺建設情況，要求認真踐行以人民為中心的發展思想，創新服務群眾和企業新模式，搭起政府與群眾的連心線。

　　鄭德雁實地察看了市12345政務服務便民熱線話務平臺，詳細了解熱線受理、轉辦、督辦、回訪等環節運行情況，圍繞如何更好地發揮熱線作用、服務好廣大群眾，與工作人員進行深入交流。

　　鄭德雁指出，12345政務服務便民熱線是服務民生的重要平臺，各級各有關部門要高度重視，進一步整合優化各類熱線資源，打造統一高效的熱線服務平臺，暢通市民、游客、企業投訴和建議渠道，叫響“12345，有事找政府”服務品牌，高水平打造城市服務“總客服”。要聚焦有求必應、接訴即辦、事要解決，對每個群眾來電要項目化、清單化、責任化，形成“受理、交辦、督辦、反饋、回訪、考核”工作閉環，各級政府及部門主要負責同志要帶頭接聽熱線電話，帶頭研究解決群眾和企業的投訴與建議，做到件件有落實、事事有回音，努力建設讓群眾信任滿意的服務熱線。

　　鄭德雁要求，要全方位提升熱線的綜合服務水平，構建高效服務的工作流程，加強平臺智慧化建設和隊伍建設，加大宣傳力度，擴大影響力，提高群眾知曉度、參與度和滿意度。要加強工作督辦，便民熱線平臺要實行掛圖作戰，開展“藍黃紅”管理考核，各區市政府和市直部門要強化辦理工作力量，健全辦理和反饋機制，以辦理的高效率提高群眾的滿意率。要加強分析研判，從群眾來電中找出共性問題，為政府決策、改進工作提供依據，推出更多更有針對性的惠民利民便民舉措，提高城市治理體系和治理能力現代化水平。