牟平區行政審批服務局靠前一步用“心”服務

　　膠東在線5月11日訊(通訊員 漆新帥) “我為群眾辦實事”實踐活動開展以來，煙臺市牟平區行政審批服務局緊緊聚焦智、簡、優辦事需求，積極踐行“一線工作法”，領導干部靠前掛帥，掌握實情，走“實”走“心”，窗口干部靠前服務，高效履職，主動作為，助推群眾滿意度持續提升，政務服務環境持續優化。

　　腳步“實”——沉下身子知“人心”。領導班子深入窗口前臺以及鎮(街)、村(社區)便民服務中心，了解基層政務服務體系建設情況、企業群眾辦事便利情況，并通過電子評價器評價、12345政務熱線、投訴意見箱、“89000”、“投訴與評價小程序”、面對面座談等綜合測評體系，依托“好差評”工作機制，在一線建立“群眾點單”的長效機制，讓群眾“報單”、干部“修單”、上級“評單”，搭建起民意“直通車”，形成客觀詳實、應對高效、上下聯動的反饋機制。經梳理匯總，4月份共集中落實服務對象有效意見建議14條，重新梳理辦事流程5項，有效解決“停車難”問題2個，得到廣大辦事群眾的充分認可；為提升精神狀態，把窗口管理與抓作風強執行緊密掛鉤，主要領導定期巡查，分管領導每天至少巡查一次服務窗口，實時整改，革除“慢、庸、散”等作風頑疾，每周五召開工作例會，查漏補缺，推進落實，營造良好的“雙管”氛圍。

　　服務“細”——精致高效更“貼心”。全面深化支部12345黨建工作模式創建，各科室干部持續在一線前臺開展“黨員志愿服務日”活動，與辦事群眾“面對面、心貼心”提供咨詢、代辦、引導等服務，積極擦亮政務“一”時代服務“零”障礙機關黨建品牌；每季度評選“優秀黨員”和“服務標兵”，設置黨員先鋒崗，發揮一線帶動作用，引領年輕干部“想先一步、想細一層”，在事項辦理流程、辦理要件、審批時限等方面積極創新舉措，提升辦事速度，讓群眾感受到服務溫度；建立“上門辦”服務模式，制定投資項目建設審批相關事項服務指南，開通重點項目綠色通道，將投資項目建設審批事項、材料、要求一次性告知，指導解決企業注冊登記、項目審批、項目落地建設的實際問題，為盡快上馬節省時間、提供便利。在其它領域，該局“倒上門”深入一線進行實地踏勘，面對面進行講解有關事項、規定，提前告知辦事流程、提前摸排踏勘現場、制訂方案，全力做好“母親式”服務。今年來，主要領導累計走訪10人次、分管領導累計走訪25人次，取得了明顯工作成效。

　　方向“明”——對表修差聚“同心”。對標考察省內外先進地市，全面構建“1+2+N”行政審批服務體系，做好政務服務“跨域通辦”、“雙全雙百”工程、服務事項“秒批秒辦”等重點工作，積極推進“互聯網+政務服務”“互聯網+招標采購”新模式，全力打造審批事項少、辦事效率高、服務質量優的營商環境，推動政務服務“放管服”和“一次辦好”改革向縱深發展。今年一季度共辦理各類政務服務事項4萬余件，同比增長3.1%，事項按時辦結率100%，群眾滿意度高達99.9%；針對一線服務出現的新問題，重新修訂《牟平區政務服務中心窗口考核辦法》和《牟平區政務服務中心窗口工作人員考核辦法》，將業務考核、工作紀律、上班考勤、公共安全細化為6方面考核內容38個考核指標，在考核權重上，堅決杜絕審批材料多、審批時限長、審批環節亂和“門好進、臉好看、事難辦”等現象，依據政務服務事項指南，明確辦理依據、辦理條件、申請材料，做到依法審批、陽光審批、廉潔服務。