芝罘區容缺服務“全新升級”

　　膠東在線1月26日訊(通訊員 孫嘉航)1月5日，庫艾美子公司負責人范先生辦理公共場所衛生許可證時，忘記帶衛生設施平面布局圖、衛生標準檢測報告兩份申請材料，窗口人員立即啟動容缺受理機制，與申請人簽訂告知承諾書，當場進行了業務受理，申請人借助“容缺信封”載體，當天完成缺失材料寄遞以及公共場所衛生許可證查收。

　　據了解，為持續優化政務服務水平，芝罘區行政審批服務局堅持服務理念與改革實踐并駕齊驅，在全省率先推行“容缺信封”服務模式，對于申報材料不齊或存在缺陷、不符合優化流程條件的申請人，精細化定制“容缺信封”，形成“在線上傳—材料遞交—材料回寄—證照發放”的完整閉環，實現“商務成本”和“政務成本”“雙降”，極大程度上為辦事企業群眾提供了便利。

　　“容缺信封”服務模式有三大特點。一是“服務標準化”。“容缺信封”服務模式啟用時，窗口工作人員與申請人分別填寫《“容缺受理·告知承諾”告知書》《“容缺受理·告知承諾”承諾書》，登記《“容缺受理·告知承諾”工作臺賬》，明確辦理該事項需要提交的所有材料以及可“容缺受理”材料、補齊材料時限等事宜。同時，業務辦理全過程實行“首接負責制”，支持申請材料“多次提交”“掛賬銷號”。二是“指尖辦理”。申請人只需通過微信掃描“容缺信封”上的二維碼，使用身份證號登錄，即可在線查詢個人申請事項、辦理進度、缺失材料、服務指南等內容，并在線完成補正申請材料提交。三是“免費郵寄”。芝罘區行政審批服務局與中國郵政深度合作，開通縣域范圍內雙向EMS免費郵寄服務，實行“網上辦事+網下郵寄”服務模式，在“芝罘政務·容缺服務”平臺嵌入“一鍵上門取件”功能，申請人可在線選擇雙向“免費郵寄”，在線呼叫郵政“代跑專員”，實時享受免費上門取件、免費寄遞辦理結果等“點對點”的服務，容缺材料補寄后承諾8小時內完成辦結。針對有辦理結果郵寄需求的申請人，指定專人按流程進行郵寄信息匹配、核對，及時對辦理結果進行封裝、郵寄，確保辦理結果郵寄過程安全可追溯。

　　自“容缺信封”服務模式實施以來，芝罘區行政審批服務局已為超過400個辦事企業、群眾提供“全新升級”的容缺服務，平均縮短辦事時間95%以上。下一步，芝罘區行政審批服務局將繼續堅持以人民為中心的服務理念，不斷創新服務舉措，將更多“一次辦好”改革紅利惠及辦事企業群眾。