黃渤海新區創新服務模式，這個冬天“暖身”又“暖心”

　　為推動學習貫徹習近平新時代中國特色社會主義思想主題教育深入開展，黃渤海新區業達經發集團正通過創新服務模式積極應對供暖挑戰，為居民提供更優質的生活體驗。

　　一位60多歲的獨居老人李梅娟，因室溫未能達到供暖標準感到非常苦惱。在接到反饋后，專業人員多次上門走訪，并根據老人家中實際情況，提供了合理、人性化的改造方案，從根本上改善了室溫問題，李梅娟對熱力公司的積極幫助表示了真誠的感謝。

　　這并非個例，而是業達經發集團在“民呼我為”“接訴即辦”機制中的微小體現。在學習貫徹習近平新時代中國特色社會主義思想主題教育展開之際，該集團深入推進“三上門三集成”供熱服務活動，通過對金光小區等7個站區約757個單元7000余戶進行二級網智能平衡改造，成功改善了老舊熱網的水力工況和供熱效果。

　　供暖問題是民生大事，黃渤海新區督促企業嚴格執行首接責任制，履行一次性告知義務，將熱線坐席擴容至14位，確保高峰期熱線接聽率保持在80%以上。通過處理服務熱線上萬條問題，確保問題早發現、早處置。為了提供更貼心的服務，該集團率先推出了“供暖管家”服務新模式。配置了22個專業供暖管家團隊，對全區149個供暖小區、約12萬用戶實現全覆蓋，實施網格化管理，為居民提供一鍵直達、上門服務和全程幫辦等管家式服務。

　　未來，黃渤海新區將進一步樹立以人民為中心的發展思想，優化供暖管家服務，深化供熱網格化建設，全面提升全區供熱服務水平。他們致力于讓城市發展更具溫度，通過實際行動打造“暖萬家”服務品牌，持續為廣大居民提供溫馨、舒適、貼心的居住環境。

　　（膠東在線記者 劉雯 通訊員 陳潘玉安）