當前位置：首頁上海站上海惠德培訓上海客戶體驗管理

上海客戶體驗管理

暫無報價

開班日期：滾動開班

開課機構：上海惠德培訓點擊咨詢

聯(lián)系方式： 400-029-0821轉687266 免費通話

預約試聽索取底價

課程介紹

課程目標：

1.系統(tǒng)了解客戶體驗的理念和方法；

2.了解什么是O2O模式；

3.了解企業(yè)為了開發(fā)潛在客戶、深化現(xiàn)有客戶關系、保留老客戶，應該建立怎樣的客戶體驗主題、品牌體驗以及員工勝任模型；

4.在企業(yè)里實施客戶體驗，應該重點關注那些環(huán)節(jié)；

5.了解CEM應用系統(tǒng)的設計思路；

參訓對象：

總經(jīng)理、市場總監(jiān)、銷售總監(jiān)、客服總監(jiān)、CRM主管等中高層領導

課時：6 課時

課程大綱

一篇客戶體驗原理篇

一單元什么是客戶體驗

1.客戶體驗的目的和基本思想

2.客戶體驗（CEM）和客戶關系管理(CRM)的關系

3.客戶體驗可以改變企業(yè)

第二單元客戶體驗的框架

1.對于客戶體驗的再認識

2.客戶體驗的層次概念模型

3.客戶體驗管理及其框架的構建

第三單元客戶體驗的主題

1.客戶體驗主題識別的原則

2.如何提高客戶體驗的主題（十種客戶體驗主題）

第四單元客戶體驗驅動的品牌設計

1.什么是品牌體驗？

2.品牌體驗的行成過程及其價值分析

3.品牌傳播與品牌體驗的關聯(lián)？

第五單元客戶體驗驅動的員工勝任特征模型

1.什么是員工勝任特征模型？

2.如何構建員工勝任特征模型？

3.如何應用員工勝任特征模型？

第六單元 O2O客戶模式與客戶體驗

校區(qū)導航

上海惠德培訓

金沙江路788號788廣場

熱推課程

360°客戶關系管理
暫無價格詢底價
客戶體驗管理課程
暫無價格詢底價
《客戶關系管理與大數(shù)據(jù)》
暫無價格詢底價
大客戶的客戶關系管理
暫無價格詢底價

上海惠德培訓

上海客戶體驗管理

校區(qū)導航

熱推課程

站內(nèi)導航

學員中心