<fieldset id="u8mss"></fieldset>
在線客服 預約試聽
暫無報價
開班日期：滾動開班
預約試聽 索取底價
課程大綱
第1篇 客戶體驗 原理篇
第1單元 什么是客戶體驗
1.客戶體驗的目的和基本思想
2.客戶體驗（CEM）和客戶關系管理(CRM)的關系
3.客戶體驗可以改變企業
第2單元 客戶體驗的框架
1.對于客戶體驗的再認識
2.客戶體驗的層次概念模型
3.客戶體驗管理及其框架的構建
第3單元 客戶體驗的主題
1.客戶體驗主題識別的原則
2.如何提高客戶體驗的主題（十種客戶體驗主題）
第4單元 客戶體驗驅動的品牌設計
1.什么是品牌體驗？
2.品牌體驗的行成過程及其價值分析
3.品牌傳播與品牌體驗的關聯？
第5單元 客戶體驗驅動的員工勝任特征模型
1.什么是員工勝任特征模型？
2.如何構建員工勝任特征模型？
3.如何應用員工勝任特征模型？
第六單元 O2O客戶模式與客戶體驗
第二篇 客戶體驗 案例篇
上海惠德培訓
金沙江路788號788廣場
以上是小編精心為您整理的上海129門培訓課程，我們開設客戶關系管理等課程，海量優質培訓課程供您選擇，選擇優質培訓班，就到上海上海惠德培訓。
版權所有： 培訓幫 All Rights Reserved 魯ICP備10007090號魯公網安備37061302000010號
<fieldset id="2ay2s"></fieldset>
<strike id="2ay2s"></strike>
魯公網安備37061302000010號
在線客服
預約試聽