膠東在線1月9日訊(通訊員 郭信玲)今年以來，工行萊山支行為進一步夯實客戶基礎，在持續推進基礎個人客戶的同時，更加注重對私人銀行客戶的挖掘和提升。
加強陣地營銷，做好客戶到店識別。該行將網點作為客戶識別、挖掘的主戰場，要求大堂值班經理不僅要做到有效引導、分流客戶，更要做到客戶的有效識別、推介。對于高端客戶，要在客戶到店第一時間進行識別、問候并了解客戶到店需求，及時轉介紹至客戶經理、網點負責人或坐堂行長，使客戶感受到工行高效、貼心的服務，便于后期維護、追蹤和提升。
開展公私聯動，做好綜合金融服務。該行為提高營銷效率，每周對個金條線和對公條線客戶經理進行集中培訓，實現“業務分條線，營銷不分家”的綜合營銷理念，有效實現了人力資源的優化整合，實現了1+1>2的效果。同時制作印有個金、對公產品的紙抽、檔案袋及伴手禮，擴大宣傳效果，做好客戶來電來詢服務。
完善考核激勵，做好全員聯動營銷。該行在全行績效合約考核指標中，對擔標部門及網點增加了聯動營銷考核指標和突破指標加分項，激勵重點指標全員營銷。做到高標引領，不唯計劃，做到重點指引，有效推動。
及時維護臺賬，做好客戶跟蹤服務。該行要求營銷人員每人建立營銷臺賬，對目標客戶根據不同需求按周、月進行電話或上門回訪，做到持續跟蹤和長效服務。尤其對于在他行有長期資金沉淀，轉挖有一定難度的高凈值潛力客戶，做好有針對性的長期維護，適時推介該行重點獲客產品，逐步增加客戶的信賴，為下一步營銷打好堅實基礎。
