銀行人的“抗疫”，就是用自己的方式堅守崗位，履行服務本職。做實三個服務，精準對接客戶需求，凝聚服務一線的逆行力量，努力為客戶提供優質高效、有溫度的綜合金融服務。
【開發區支行特事特辦支持企業生產】
2月11日，開發區支行在網點輪休期間，克服困難特事特辦，分支高效聯動為某公司開立法透專戶，為及時投放貸款支持企業生產經營贏得了時間。疫情發生后，開發區支行按照分行部署對存量授信客戶受疫情影響情況進行全面摸排，確保第一時間掌握企業需求，為企業提供精準服務。當了解到該企業的下游企業因疫情防控導致資金延期，企業急需資金用于生產經營后，開發區支行立即將客戶需求報送至分行公司業務管理部，最終確定投放品種為法人賬戶透支。根據業務要求，企業需要新開立法透業務專戶，但企業法人代表身份證等證件原件僅2月11日當天在煙臺，過期將無法順利開戶。而2月11日開發區支行輪休不對外營業。疫情當前，企業的需求就是煙臺分行的責任。開發區支行第一時間向分行上報臨時營業需求，在分行運營管理部的大力支持下，支行柜臺經理、對公柜員緊急上崗，用時半小時將開戶業務辦理完畢，為后期貸款投放支持企業生產爭得了時間。
【開發區支行、招遠支行復工營業首日高效、有序、安全運轉】
2月3日以來，分行轄內各網點開始輪值，但隨著疫情防控措施升級，部分網點根據所在街道辦和社區要求暫停輪值。經過開工前對疫情防控工作的周密部署，2月10日招遠支行成功通過了招遠市政府和金融辦的復工驗收并于2月11日開始對外營業；2月12日開發區支行開始對外營業。
開發區支行面對開門后客戶流量較大的情況，支行行長劉斐斐現場調度，啟動應急預案。理財經理王清永、柜員韓洋迅速結束輪休趕到支行，開啟機動窗口。開發區支行全天累計服務客戶127人次。
服務客戶的同時支行堅持做好疫情防護工作，全體員工戴口罩、手套上崗，客戶使用的鍵盤、簽字筆等物品一人一消毒，疫情防控相關做法得到開發區金融辦的高度評價。
2月10日招遠金融辦對招遠支行營業前疫情防控情況進行現場檢查，支行行長王曉平向檢查組介紹了營業準備情況：支行專門安排1名保安為到網點客戶測量體溫并做好實名登記；由網點保安和保潔人員，每天按時對ATM、廳堂、柜臺進行全面消毒處理；全體工作人員除日常工作外將做好客戶分流及情緒安撫工作，采取辦公場所分隔等多種方式將客戶在廳堂聚集人數控制在5人以內，同時備足口罩、消毒液等防護用品。
檢查組經過全面檢查后肯定了支行營業前的準備工作。2月11日招遠支行正式復工，支行嚴格按照總分行疫情期間管理辦法執行，開業當天接待82名客戶，辦理柜臺業務105筆。
【客戶留言點贊蓬萊支行優質服務】
2月12日蓬萊支行輪休期間，蓬萊支行理財經理李軍帥在客戶維護過程中了解到，一位理財到期客戶因年齡較大操作網銀不便且有業務需求的情況，李軍帥在做好疫情風險控制的前提下來到支行，陪同客戶到自助設備辦理存款并成功為客戶購買對私結構性存款。暖心服務得到了客戶的高度評價，一再堅持要求在留言薄上寫下了感謝留言。
【信用卡業務部錄制手勢舞祝福武漢】
“棠棣之華，鄂不韡韡，凡今之人，莫如兄弟”，武漢的小伙伴們，我們“與你同在”。煙臺分行信用卡業務部錄制“武漢加油”手勢舞為武漢獻上祝福。
