膠東在線3月17日訊(通訊員 閆文平)自3月以來，工行煙臺萊陽支行認真貫徹落實人民銀行及上級行《關(guān)于做好2020年3.15期間“金融消費者權(quán)益日”宣傳活動的通知》精神，結(jié)合疫情期間實際情況，精心組織、強化服務，積極組織開展“3.15國際消費者權(quán)益日”宣傳活動，通過在網(wǎng)點張貼宣傳材料、發(fā)放宣傳品、設(shè)立咨詢臺、編寫微信長圖、微視頻、H5等方式，提高了廣大金融消費者的權(quán)益意識，營造了良好的金融消費權(quán)益維護環(huán)境，取得了顯著成效。
領(lǐng)導重視。消費者權(quán)益保護工作是關(guān)系到銀行穩(wěn)健發(fā)展的重要因素。為在目前疫情防控的關(guān)鍵時期做好“3.15國際消費者權(quán)益日”宣傳活動，該行及時成立了由分管行長任組長、各部門網(wǎng)點主任為成員的領(lǐng)導小組，根據(jù)疫情防控要求不集會宣傳，制定了以網(wǎng)絡(luò)宣傳為主、大堂宣傳為輔的宣傳方案，明確職責，加大對銀行卡、理財產(chǎn)品、代理業(yè)務、自主設(shè)備、消費維權(quán)、金融詐騙等金融風險的宣傳力度，確保活動有組織、有領(lǐng)導、有秩序，保證宣教活動取得實效。
措施得力。為確保宣傳效果，該行充分利用各網(wǎng)點電子滾動屏播放宣傳口號、發(fā)動員工利用微信等渠道發(fā)送該行制作的微信長圖、H5等宣傳材料，在網(wǎng)點張貼和擺放宣傳海報、折頁、手冊等，宣傳“3.15”國際消費者權(quán)益內(nèi)容，體驗人民銀行制作的微信小游戲“錢袋子保衛(wèi)戰(zhàn)”，并向身邊的朋友、客戶發(fā)送推薦鏈接，以生動活潑的形式增長金融知識，進一步擴大了宣教活動的覆蓋面和參與度，在提高全行員工思想認識的同時，也受到了社會各界的好評。
提高服務。“3.15”前后既是客戶投訴高發(fā)期，也是新聞媒體對金融消費、糾紛線索關(guān)注度較高的時間段，該行以此為契機，聯(lián)系目前工作實際，加強服務工作現(xiàn)場及非現(xiàn)場監(jiān)督，要求各部門、網(wǎng)點嚴格落實服務“首問負責制”，想客戶所想，急客戶所急，從細微處做起，花大力氣提高服務質(zhì)量，堅決杜絕推諉扯皮現(xiàn)象，從源頭上減少客戶投訴事件的發(fā)生，積極防范應對可能出現(xiàn)的輿情風險，全面提升全行消費者權(quán)益保護工作水平。
