膠東在線4月14日訊(通訊員 王美娟)新冠肺炎疫情發(fā)生以來，煙臺工行萊陽支行團委帶領(lǐng)全行青年員工積極踐行國有大行責(zé)任擔(dān)當(dāng)，迅速行動，發(fā)揮青年先鋒隊的帶頭作用，沖在抗疫金融服務(wù)的一線，對營業(yè)場所及用品用具進行全面消毒處理，合理安排營業(yè)網(wǎng)點和窗口，加強營業(yè)人員及客戶的防控措施，積極引導(dǎo)客戶優(yōu)先采用電子渠道辦理業(yè)務(wù)，保障廣大客戶金融服務(wù)需求。
“小李，我女兒給我發(fā)來短信說收到錢了，真是感謝你！”日前，該行客服經(jīng)理小李接到了抗擊疫情期間的第20個客戶感謝電話。原來，當(dāng)天下午在下班途中，老客戶崔女士向她打來了求助電話，說需要轉(zhuǎn)一筆生活費給遠在北京的女兒，但考慮到疫情，對到網(wǎng)點辦理業(yè)務(wù)有些顧慮，而手機銀行雖然開通但不會用。了解到情況后，該行客服經(jīng)理立刻趕回家中通過電腦遠程指導(dǎo)她使用手機銀行，經(jīng)過30多分鐘的耐心指導(dǎo)，崔女士順利完成了轉(zhuǎn)賬。
在煙臺工行萊陽支行，這樣的事例比比皆是。青年員工們具有年齡優(yōu)勢，能夠很快掌握各種電子產(chǎn)品、技術(shù)，該行青年先鋒隊利用這一特點通過制作短視頻、微信長圖、H5等形式引導(dǎo)客戶優(yōu)先使用手機銀行、網(wǎng)上銀行等電子渠道辦理業(yè)務(wù)，尤其針對年齡偏大的客戶，進行線上視頻指導(dǎo)教學(xué)，并強調(diào)網(wǎng)絡(luò)金融風(fēng)險防范要點，提高客戶網(wǎng)絡(luò)風(fēng)險防范意識。
疫情無情，服務(wù)暖心。該行青年先鋒隊奮戰(zhàn)在抗疫金融服務(wù)第一線，主動擔(dān)當(dāng)作為，一件件暖心之舉贏得客戶贊譽，一個個青年服務(wù)明星彰顯服務(wù)力量，為抗擊疫情、優(yōu)質(zhì)服務(wù)貢獻了自己的光和熱。
