膠東在線4月25日訊（通訊員 吳娟 隋曉杰）近日，中信銀行煙臺(tái)萊陽支行憑借高效貼心的服務(wù)，成功幫助一位老年客戶追回誤扣款項(xiàng)，贏得客戶高度贊譽(yù)。
誤觸廣告引扣款，支行迅速響應(yīng)
當(dāng)天，客戶尉阿姨焦急地來到中信銀行煙臺(tái)萊陽支行，表示自己未使用銀行卡，卻無故被扣款365元。工作人員立即安撫客戶情緒，并協(xié)助查詢交易流水。經(jīng)核實(shí)，扣款源自某網(wǎng)絡(luò)公司，原因是尉阿姨在使用手機(jī)APP時(shí)，被“悟空瀏覽器賺金幣”廣告吸引，不慎誤觸某APP鏈接，開通了包月服務(wù)并觸發(fā)代扣。
專業(yè)溝通解難題，全程貼心服務(wù)
了解情況后，銀行工作人員迅速與網(wǎng)絡(luò)公司溝通，經(jīng)過2小時(shí)耐心交涉，最終成功爭(zhēng)取全額退款。處理過程中，銀行工作人員始終“一對(duì)一”跟進(jìn)，實(shí)時(shí)向尉阿姨反饋進(jìn)展，讓她倍感安心。次日，退款順利到賬，尉阿姨特意致電感謝：“中信銀行的服務(wù)太棒了！感謝你們?yōu)槲彝旎負(fù)p失。”
錦旗相贈(zèng)表謝意，護(hù)航金融安全
為表達(dá)感激之情，尉阿姨專程贈(zèng)送錦旗，上書“暖心服務(wù)顯真情，全力以赴挽損失”。尉阿姨說：“錢雖不多，但你們的貼心讓我感動(dòng)！”銀行工作人員也借此機(jī)會(huì)向尉阿姨普及移動(dòng)支付安全知識(shí)，提醒她謹(jǐn)慎操作，避免類似情況發(fā)生。
堅(jiān)守服務(wù)為民心，保障客戶權(quán)益
中信銀行煙臺(tái)分行始終踐行“以客戶為中心”理念，關(guān)注“一老一小”特殊群體需求，提供便捷、安全的金融服務(wù)。未來，中信銀行煙臺(tái)分行將持續(xù)優(yōu)化服務(wù)模式，加強(qiáng)金融知識(shí)宣傳，切實(shí)守護(hù)客戶資金安全，做百姓身邊有溫度的“貼心”銀行。
