蓬萊：防疫期間投訴舉報(bào)平臺(tái)24小時(shí)暢通無阻

　　膠東在線2月24日訊(通訊員 王健 韓玉斌) 疫情就是命令，防控就是責(zé)任，新冠肺炎疫情阻擊戰(zhàn)以來，有關(guān)疫情的咨詢、投訴、舉報(bào)急劇增多。對(duì)此，蓬萊市場(chǎng)監(jiān)管局進(jìn)一步強(qiáng)化措施、簡(jiǎn)化流程，全力做好涉及新型冠狀病毒相關(guān)投訴舉報(bào)的受理處置工作。

　　迅速響應(yīng)，應(yīng)急值守。工作人員取消休假，明確24小時(shí)帶班領(lǐng)導(dǎo)和值班人員的工作職責(zé)，確保咨詢投訴舉報(bào)渠道暢通。明確投訴熱線值守模式和快速處理分流原則，對(duì)接收到的疫情相關(guān)投訴舉報(bào)案件由平臺(tái)值守人員向各基層單位進(jìn)行分送，全力保證消費(fèi)者咨詢?nèi)�部即時(shí)解答，投訴舉報(bào)當(dāng)天即時(shí)分流轉(zhuǎn)辦。

　　強(qiáng)化統(tǒng)籌，正面引導(dǎo)。每天對(duì)投訴舉報(bào)情況進(jìn)行分析，實(shí)行投訴舉報(bào)處置情況日?qǐng)?bào)告制度。對(duì)受理的咨詢做到耐心解答、科學(xué)引導(dǎo)、現(xiàn)場(chǎng)辦結(jié)，實(shí)現(xiàn)了投訴舉報(bào)處置快接、快查、快結(jié)、快反饋要求。做好正面引導(dǎo)，及時(shí)化解消費(fèi)者對(duì)疫情防控期間部分物資價(jià)格上漲的誤解和負(fù)面情緒，充分發(fā)揮了12315熱線在疫情防控特殊時(shí)期惠通民生的“連心橋”“解憂線”作用。

　　注重時(shí)效，簡(jiǎn)化流程。對(duì)口罩等防疫用品的投訴舉報(bào)實(shí)行第一時(shí)間處置，對(duì)哄抬價(jià)格、囤積居奇等價(jià)格違法行為的投訴舉報(bào)實(shí)行從快核實(shí)、從快處理、從嚴(yán)查處的措施，建立“投訴舉報(bào)當(dāng)日受理處置制度”，暢通各類投訴舉報(bào)的受理、分流和處置工作。有力維護(hù)了疫情防控期間全市防疫用品和生活必需品的市場(chǎng)穩(wěn)定。

　　積極應(yīng)對(duì)，發(fā)布警示。針對(duì)疫情出現(xiàn)的投訴舉報(bào)增多現(xiàn)象，該局及時(shí)發(fā)布消費(fèi)警示、消費(fèi)提醒。引導(dǎo)廣大消費(fèi)者疫情期間理性消費(fèi)、科學(xué)防護(hù)、積極舉報(bào)違法行為，合力構(gòu)建和諧穩(wěn)定的市場(chǎng)消費(fèi)環(huán)境。