這里是煙臺，200余“青年文明號”共創文明城

　　膠東在線9月1日訊(記者 王向榮)“青年文明號”是城市精神文明建設尤其是職業文明建設中的一道絢麗風景線。在奮力爭創第六屆全國文明城市的關鍵時期，港城200余家青年文明號集體，充分發揮生力軍和突擊隊作用，廣泛組織開展了形式多樣、內容豐富的文明創建活動。他們富有朝氣、樂于奉獻的青春光彩，閃耀在每一個服務崗位上，綻放在每一次志愿服務中，為這座城市的文明貢獻出不竭的青春力量。

　　“您好，請問需要辦理什么業務？”“請您稍等，可以先掃碼了解一下掌上辦稅……”昨日上午，記者來到“全國青年文明號”芝罘區稅務局環山路辦稅服務廳，咨詢專崗服務人員劉漫琳正微笑著引導市民辦理業務。“我們創造了‘望問聞切隨’五步導稅法，導稅人員看到納稅人后，主動迎上、微笑服務，主動問詢納稅人需求，現場答疑，聽取并了解納稅人涉稅訴求后，現場提供解決涉稅問題的最佳方案，伴隨納稅人到達辦理區域，與辦事人員做好充分溝通與后續交接。”芝罘區稅務局環山路辦稅廳主任畢少婷向記者介紹說，工作人員根據納稅人辦稅需求為納稅人提供多種辦稅選擇，進而達到精準引導、精準分流、精準服務的效果。

　　除了舉手投足間的文明風貌，稅收營商環境也是城市對外文明形象的重要參考指標。青年干部作為辦稅服務廳的中堅力量，在優化辦稅服務環境方面做出了突出貢獻。“我們構建了以‘網上辦稅為主，自助辦稅、遠程辦稅為輔，多種智慧辦稅平臺為補充，智慧辦稅廳兜底’的全新辦稅模式，納稅人‘網上辦、自助辦、遠程辦、郵寄辦、居家辦’的非接觸式辦稅習慣正逐步養成。”畢少婷告訴記者，今年以來非接觸式辦稅比例已達90%以上，平均辦稅時間、平均等候時間、平均擁擠度三個納稅服務指標同比分別下降了35.6%、25.2%、31.5%。

　　擦亮服務窗口，彰顯行業文明。記者從團市委了解到，我市各級青年文明號集體將文明城市創建和本職工作有機結合，不斷提高集體成員的業務技能、職業道德和服務水平。

　　“我們號召廣大窗口單位文明號集體主動亮身份、亮形象、亮承諾，工作人員上崗佩戴標志綬帶或證牌，崗位現場醒目體現創建標識、集體成員基本資料，公開服務承諾和投訴電話。通過發放宣傳資料、設置公開欄等形式將法律法規、惠民政策直觀展現在群眾面前，明確公開服務的項目、程序、標準、辦理程序和辦理環節，有效解決群眾關心的熱點和難點問題。”團市委相關負責人告訴記者，我市窗口單位文明號集體規范開展流程再造工作，在審批上做“減法”，打造環節最少、路徑最短、要件最精、收費最低、自由裁量權最小的行政審批流程；在服務上做“加法”，完善首問負責、一窗受理、一表填報、領辦代辦、全程網辦等服務手段，讓優質服務充滿城市的每一個角落。

　　在系列志愿服務活動中，我市青年文明號集體更是沖鋒在前，在實踐中傳遞文明正能量。目前，全市青年文明號集體共成立青年志愿者服務隊200余支，參與活動的志愿者達到1200人，以“講文明講衛生、改陋習樹新風”為主題，精心設計開展各類志愿服務活動近百次。

　　我市青年文明號創建活動是以青年集體為主體，以弘揚高度職業文明、創造一流業績為目標的群眾性精神文明創建活動。目前，創建領域不斷擴展，參與的青年集體越來越多，社會影響日益擴大。參與的行業系統已達34個，遍布公安、衛生、電力、稅務、金融、交通、住建、城管等領域，一大批青年文明號集體脫穎而出，涌現出了國家級青年文明號30個，省級青年文明號262個，市級青年文明號682個。下一步，團市委將繼續以青年文明號創建活動為抓手，開展“崗、號、隊、手”聯合創新創優活動，讓青年文明號成為優化營商環境、為民服務的旗幟，為爭創全國文明城市“六連冠”做出青春貢獻。