打鐵還需自身硬 萊山區開展12345政務服務熱線業務培訓

　　膠東在線12月1日訊(通訊員 于艷霞) 今年以來，煙臺市萊山區12345政務服務熱線受理量急劇上升，1-11月，共受理各類來電件47651件，月受理量由去年的2128件上升到今年的4332件，同比上漲204%。為切實提升12345政務熱線工作人員的操作能力和業務知識水平、規范辦理流程、提高“四個率”，萊山區89000民生服務中心多舉措進行業務培訓。

　　舉辦全區政務服務熱線人員培訓。11月26日，萊山區89000召集全區42家熱線承辦單位具體工單承辦人，開展為期半天的政務服務熱線辦理業務培訓。培訓會首先傳達了市委市政府對我市政務服務熱線工作的辦理要求，通報了2020年度萊山區12345熱線群眾滿意度及全市排名情況，對存在的問題進行了具體分析。培訓重點圍繞12345熱線不合規訴求的提報和操作方法、熱線辦理規則及工作流程、考核具體內容和注意事項等方面進行了詳細具體講解。會后，參會人員紛紛表示，培訓非常及時，為大家提高熱線承辦工作能力和工作水平提供了有效及時的指導和幫助。

　　結對輪訓進行縣市區橫向交流。利用自身平臺企業為市級多個縣市區進行服務的便利優勢，主動聯系其它縣市區，針對平臺從業人員開展了為期一周的短期交流輪訓。通過取長補短、互通有無，學習其它縣市區的管理經驗，提高熱線事項辦理水平。

　　定期開展從業人員內部培訓。針對企業人員流動性較高的情況，每個月安排兩次內部人員業務培訓。由平臺業務骨干單獨授課，采用集中授課、分組研討、問卷答題等形式，針對承辦單位工作職責、工單辦理要求、知識庫提交流程、不合規訴求審核要求等內容進行培訓，從“強內功”抓起，提高熱線事項派發準確性、回復工單辦理質量，從而提升我區群眾滿意度。