萊州市自然資源和規劃局推行“代辦員”服務模式

       膠東在線12月30日訊(通訊員 李鋒 馬云志)“真的沒想到，6天的時間我們就拿到了《建設用地規劃許可證》，多虧了自然資源和規劃局的代辦員幫著我們跑前跑后，非常感謝！”12月25日下午，山東水發中昌養老服務有限公司項目負責人來到市政務服務中心自然資源和規劃窗口，對代辦工作人員優質高效的服務表示誠摯感謝。　

       該公司12月2日通過掛牌方式競得一宗土地，急需辦理《建設用地規劃許可證》，市自然資源和規劃局代辦員到該企業走訪了解到這一情況后，馬上協調進行現場服務，通過局內流程再造業務一體化審批系統的有效運行，項目單位于12月9日領取了《建設用地規劃許可證》，從掛牌成交到拿到許可證，僅用了6個工作日，提高審批效率的同時也極大的節省了項目單位的人力成本。

       山東水發中昌養老服務有限公司享受的代辦服務并非特別的優待，而是每一家在萊州落戶的企業在行政審批過程中的“標配”。開辦企業，籌建項目，千頭萬緒，費時費力,這是過去讓許多投資人“頭疼”的一件大事。如今，在市政務服務中心自然資源和規劃窗口辦理可簡單的多了，這得益于他們推行的“代辦員”服務模式。

       為解決企業和群眾反映突出的辦事難、辦事慢以及多頭跑、來回跑等問題，該局從企業和群眾辦事“只找一個人”出發，以“一次辦好”改革為抓手，開展了建設項目審批流程再造，建立健全了市鎮代辦服務體系，在市政務服務中心窗口設立2—3名代辦員，負責為辦事企業和群眾代辦該局建設項目審批服務事項，協調調度代辦事項局內有關科室審批服務手續辦理,代辦員對代辦事項“一個項目跟到底”，對代辦項目提供全程跟蹤、全程協調、無償服務、限時辦結。在鎮街各分局（所）確定一名聯絡員，負責代辦事項中涉及鎮街問題的聯絡協調，到鎮街分局、所咨詢辦理事項的告知和接件傳送工作，配合代辦員做好與辦事企業和群眾的溝通對接,努力打造“手續最簡、環節最少、成本最低、效率最高”的辦事流程，持續優化營商環境。