棲霞農商銀行新晉客戶經理：深入走訪為客戶“畫像”，實現精準營銷

　　膠東在線1月12日訊(通訊員 李潘嘯)客戶經理作為銀行與客戶交流的重要橋梁，起著非常重要的作用。不管是企業融資遇到困難，還是個人流動資金不足，都需要客戶經理全程服務，為客戶提供專業的貸款服務。近日來，棲霞農商銀行新晉客戶經理們結合“四張清單”和智慧營銷系統內的客戶數據，對轄區內個體工商戶進行集中梳理，致力于服務小微客戶，用腳步丈量土地，深入走訪為轄內客戶“畫像”，實現精準營銷。

　　根據“面向‘三農’、面向小微企業、面向社區家庭”的市場定位，該行新晉客戶經理隊伍根據“四張清單”及智慧營銷系統的客戶數據，加強市場的調研分析。通過廳堂征詢、問卷調查、走訪等多種形式進行客戶市場的深入調研、分析,進一步了解客戶的潛在需求,并將客戶群體細分為貸款需求客戶、存款維護客戶、潛力客戶等若干類服務對象,鎖定不同客戶的需求，向目標客戶提供特色服務。落實“網格化”營銷機制，科學劃分區域網格，固化營銷管理責任。

　　據了解，2020年12月以來，新客戶經理們調入小微信貸中心開展實習，初入微貸中心客戶經理崗位，他們主動向小微貸中心客戶經理“拜師學藝”，一有時間便跟著師傅們跑市場、跑客戶，積累實戰經驗，不僅接觸的客戶行業種類多，服務范圍廣，對業務知識、營銷技能、服務效率也是更加專業高效。為了能夠在最短的時間內進入角色，適應小微客戶貸款專業化要求，利用晚上時間學習業務知識、分析客戶、維護智慧營銷系統，充實自己的知識儲備、提升理論技能。功夫不負有心人，經過1個多月的努力，他們不僅贏得了客戶、也贏得了市場，截止12月末，這群新上任不足兩個月的客戶經理們營銷貸款99筆，1385.56萬元。

　　下一步，棲霞農商銀行將不斷強化“四個中心”運營機制，依托全面加強貸款營銷活動，以“四張清單”及智慧營銷系統推廣為契機，強化客戶經理深入回訪機制，通過營銷實踐，不斷夯實營銷成果，提高客戶經理營銷能力與工作水平，為零售業務發展奠定基石。