國(guó)網(wǎng)棲霞市供電公司：“辦電云服務(wù)”提升“獲得電力”體驗(yàn)

　　膠東在線7月13日訊(通訊員 許一彬 柳曉明) 7月6日，國(guó)網(wǎng)棲霞市供電公司客戶經(jīng)理組織運(yùn)檢等專業(yè)部門對(duì)煙臺(tái)恒泰磁性材料有限公司進(jìn)行配電工程驗(yàn)收，驗(yàn)收一次性合格，當(dāng)日完成業(yè)擴(kuò)接火及內(nèi)部設(shè)備送電，并指導(dǎo)客戶利用電子簽章線上簽訂供用電合同，真正實(shí)現(xiàn)客戶辦電“零跑腿”。

　　煙臺(tái)恒泰磁性材料有限公司報(bào)裝容量250千伏安，用電報(bào)裝流程分為業(yè)務(wù)受理、供電方案答復(fù)、驗(yàn)收送電3個(gè)環(huán)節(jié)，受理、答復(fù)單、合同簽訂、竣工報(bào)驗(yàn)均通過網(wǎng)上國(guó)網(wǎng)“辦電e助手”云上辦理，從網(wǎng)上國(guó)網(wǎng)APP辦理申請(qǐng)，現(xiàn)場(chǎng)勘查并現(xiàn)場(chǎng)答復(fù)供電方案到驗(yàn)收送電，電網(wǎng)環(huán)節(jié)用時(shí)僅3個(gè)工作日。

　　煙臺(tái)恒泰磁性材料有限公司通過政務(wù)服務(wù)平臺(tái)提交工程建設(shè)項(xiàng)目審批后，系統(tǒng)將客戶信息直接推送至供電公司系統(tǒng)，客戶確認(rèn)用電需求后直接通過網(wǎng)上國(guó)網(wǎng)APP提交用電申請(qǐng)。當(dāng)天，國(guó)網(wǎng)棲霞市供電公司客戶經(jīng)理將項(xiàng)目經(jīng)理拉進(jìn)辦電e助手，并通過辦電e助手群聊方式與用戶預(yù)約現(xiàn)場(chǎng)勘查時(shí)間。次日，客戶經(jīng)理聯(lián)合項(xiàng)目經(jīng)理并攜帶移動(dòng)作業(yè)終端進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)勘查，并現(xiàn)場(chǎng)通過移動(dòng)作業(yè)終端將供電方案答復(fù)單推送至“辦電e助手”，協(xié)助客戶簽收并進(jìn)行電子簽名。客戶經(jīng)理全程跟蹤服務(wù)，通過辦電e助手群聊功能遠(yuǎn)程指導(dǎo)用戶隱蔽工程施工，通過反饋的現(xiàn)場(chǎng)圖片進(jìn)行“云驗(yàn)收”，確保現(xiàn)場(chǎng)驗(yàn)收時(shí)一次性通過。客戶內(nèi)部工程完工后，客戶通過網(wǎng)上國(guó)網(wǎng)APP辦電e助手“云報(bào)驗(yàn)”功能提交報(bào)驗(yàn)資料。客戶經(jīng)理組織專業(yè)部門開展現(xiàn)場(chǎng)驗(yàn)收、業(yè)擴(kuò)接火及設(shè)備送電，并指導(dǎo)客戶利用電子簽章線上簽訂供用電合同。

　　今年以來，國(guó)網(wǎng)棲霞市供電公司加強(qiáng)與政府系統(tǒng)接口、互聯(lián)互通，及時(shí)對(duì)接掌握項(xiàng)目用電需求，全面推行辦電云服務(wù)。引導(dǎo)客戶使用“網(wǎng)上國(guó)網(wǎng)”，應(yīng)用“辦電e助手”服務(wù)功能實(shí)現(xiàn)線上提交用電申請(qǐng)、接收供電方案、提交竣工報(bào)驗(yàn)、簽訂電子合同，實(shí)行無紙化業(yè)務(wù)辦理，應(yīng)用智能客服模式，第一時(shí)間相應(yīng)客戶常規(guī)訴求，有效提升了客戶“獲得電力”體驗(yàn)。