國網(wǎng)煙臺供電公司棲霞市供電公司：“四省”服務(wù)優(yōu)化供電營商環(huán)境

　　膠東在線7月15日訊(通訊員 許一彬 魯林霞)7月12日，棲霞市宏達(dá)運(yùn)輸有限公司業(yè)擴(kuò)報裝項(xiàng)目完成驗(yàn)收送電，自客戶提交用電申請以來，電網(wǎng)環(huán)節(jié)僅用時3個工作日。

　　這是國網(wǎng)煙臺供電公司棲霞市供電公司提供“四省”服務(wù)優(yōu)化供電營商環(huán)境的一個縮影，棲霞市宏達(dá)運(yùn)輸有限公司，報裝容量1000千伏安，用電報裝流程分為業(yè)務(wù)受理、供電方案答復(fù)、驗(yàn)收送電3個環(huán)節(jié)，供電公司提供省力、省時、省錢、省心“四省”服務(wù)，優(yōu)化供電營商環(huán)境。棲霞市宏達(dá)運(yùn)輸有限公司通過政務(wù)服務(wù)平臺提交工程建設(shè)項(xiàng)目審批后，系統(tǒng)將客戶項(xiàng)目情況推送至供電公司系統(tǒng)。供電公司客戶經(jīng)理通過審批項(xiàng)目系統(tǒng)中的聯(lián)系方式與客戶聯(lián)系，了解到客戶有新的項(xiàng)目，原有用電容量不夠，需增加用電容量，客戶經(jīng)理便遠(yuǎn)程指導(dǎo)客戶通過網(wǎng)上國網(wǎng)APP，提交用電申請，因客戶申請新增容量較大，供電公司整合內(nèi)部資源，組建“1+N”服務(wù)團(tuán)隊(duì)，并全部加入“辦電e助手”，為客戶提供從技術(shù)服務(wù)到裝表接電“一站式”服務(wù)。客戶經(jīng)理組織服務(wù)團(tuán)隊(duì)第一時間進(jìn)行聯(lián)合勘查，發(fā)揮專業(yè)優(yōu)勢，提升協(xié)同優(yōu)勢，當(dāng)場確定供電方案，并為客戶投資高壓互感器，為客戶節(jié)省投資將近5000元，且供電方案答復(fù)單由客戶經(jīng)理通過移動作業(yè)終端推送單據(jù)至網(wǎng)上國網(wǎng)，協(xié)助客戶簽收并進(jìn)行電子簽名。客戶經(jīng)理密切跟蹤客戶設(shè)備進(jìn)場和內(nèi)部工程施工進(jìn)度，多次主動上門服務(wù)，同步客戶內(nèi)部工程開展電網(wǎng)接入工程，結(jié)合客戶意向送電時間，申報了帶電作業(yè)計(jì)劃，客戶內(nèi)部工程完工后，客戶經(jīng)理組織專業(yè)部門當(dāng)日進(jìn)行工程驗(yàn)收，當(dāng)日完成業(yè)擴(kuò)接火及內(nèi)部設(shè)備送電，并向客戶提供供用電合同、增值稅專用發(fā)票免費(fèi)郵寄免跑腿服務(wù)，真正實(shí)現(xiàn)客戶省力、省時、省錢、省心。

　　今年以來，國網(wǎng)煙臺供電公司棲霞市供電公司推進(jìn)政企辦電信息共享，超前對接用電需求，現(xiàn)場答復(fù)供電方案，深化聯(lián)合作業(yè)，全面推行高壓接電提速，打造全景式“陽光業(yè)擴(kuò)”模式，為客戶提供從技術(shù)服務(wù)到裝表接電“一站式”服務(wù)，不斷提升客戶“獲得電力”體驗(yàn)。