親屬代掛號、預(yù)留現(xiàn)場號 煙臺市口腔醫(yī)院多措并舉消除老年患者就醫(yī)的“數(shù)字鴻溝”

　　近年來，隨著“互聯(lián)網(wǎng)+醫(yī)療”的深入推進，預(yù)約掛號、自助繳費等智能化就醫(yī)方式加速普及，智慧醫(yī)療在給人們帶來方便的同時，也給部分老年人就醫(yī)帶來了新的難題。不會使用智能手機進行預(yù)約掛號，到醫(yī)院窗口掛號卻被告知“號沒了”等等問題都讓老年人犯了難。

　　為貫徹落實“我為群眾辦實事”實踐活動，真心實意為群眾辦實事、解難題，煙臺市口腔醫(yī)院持續(xù)把暢通老年人就醫(yī)渠道落到實處，切實為老年人提供更便捷的診療服務(wù)，消除老年人就醫(yī)的“數(shù)字鴻溝”。

　　近日，記者在煙臺市口腔醫(yī)院采訪時發(fā)現(xiàn)，許多老人改變了以往排長隊、等候久的就診方式，而是在指定時間段到達(dá)診室門口，順利完成診療，有效縮短了就醫(yī)時間。據(jù)了解，這是煙臺市口腔醫(yī)院充分運用“互聯(lián)網(wǎng)+醫(yī)療服務(wù)”提升就醫(yī)效率的結(jié)果。醫(yī)院開通電話、微信等多種預(yù)約掛號渠道，市民在家中就可以提前幫老人預(yù)約合適的號源，老年人按照預(yù)約時段提前到達(dá)候診區(qū)等待叫號就診。口腔健康服務(wù)部主任潘倩介紹說：“親屬可以通過醫(yī)院微信公眾號，綁定家中老人的就診卡，提前為他們預(yù)約掛號，治療結(jié)束后可直接在微信上完成繳費，極大方便了老年人就醫(yī)。每個微信號最多可綁定5張就診卡。”

　　煙臺市口腔醫(yī)院始終堅持智能化創(chuàng)新服務(wù)與傳統(tǒng)服務(wù)并行，推出一系列貼心舉措，讓老年人在智慧醫(yī)療的浪潮中也能夠充分獲得就醫(yī)幸福感、舒適感。潘倩主任表示，“為了不讓老年患者無效等待，醫(yī)院老年口腔科每天會根據(jù)醫(yī)生出診情況預(yù)留部分現(xiàn)場號，充分保留傳統(tǒng)窗口掛號方式，讓老年患者的就醫(yī)體驗更順暢、溫暖。”另外，為確保就診暢通無阻，對于沒有家屬陪同的老年患者，醫(yī)院還在門診大廳安排口腔健康服務(wù)部工作人員進行指引或陪同。對于需要復(fù)診的老年患者，醫(yī)務(wù)人員會在就診結(jié)束后幫助他們現(xiàn)場預(yù)約，并于就診前一天電話提醒。

　　此外，為給老年患者就醫(yī)提供方便，在醫(yī)院入口還有工作人員幫助沒有智能手機或無法提供健康碼的老年人進行人工登記，醫(yī)院的綜合服務(wù)臺，還為老人提供輪椅等便民用品。對于行動不便的老人，醫(yī)院也會提前了解情況，安排上門出診。