【供熱服務紀實】 現場問診顯匠心 協助物業解難題

　　膠東在線12月2日訊（通訊員  鮑金梅）萬科壹都會小區是第一年供暖的新建小區，供熱設施的維護調試等責任由開發商委托的物業負責。近期，該小區1號樓1單元的一戶居民反映家中暖氣不熱，物業人員反復檢查未查明原因，致使該住戶暖氣不熱問題遲遲未得到解決。11月27日，煙臺市城管局熱力公司得知后，安排專業檢修人員到達現場，協助物業查看設施情況、分析查找問題原因。

　　11月27日，熱力公司工作人員查看了該住戶室內情況，發現室內管道內有少量積氣現象，過濾網干凈。隨后檢查管道井立管頂端，發現頂端排氣閥損壞無法排氣，立即告知物業更換，抓緊進行排氣。

　　11月28日上午，熱力公司工作人員對單元總流量表進行檢查，發現該單元總流量較低。工作人員立即排查原因，將整排樓支網其他單元總閥關閉后，發現該單元流量沒有明顯變化，初步判斷單元總管道出現問題，為此，工作人員與物業人員對單元總管道進行反復沖洗，下午，又配合物業拆除單元總過濾器，發現有雜質沉積。

　　11月29日，熱力公司人員經過再次現場查看，發現該單元總流量增幅仍然不大，經過專業判斷和綜合分析，向物業人員提出拆卸檢查回水閥門的建議，同時安排經驗豐富的施工人員協助配合。物業人員立即協調人員，組織采購材料及相關配件，待到位后將第一時間對閥門進行拆卸檢查。

　　11月30日上午，熱力公司和物業一起拆除閥門，發現單元回水閥門處有一異物，此異物是閥門在出廠時安裝在進出口處，可以對閥門法蘭起到保護作用，但安裝時，施工人員未將此拆除，導致管道堵塞。經過清理異物、安裝閥門、恢復供暖后，該單元流量與小區其它單元達到同等數值。

　　12月1日，熱力工作人員到用戶家中回訪查看，供熱管道流量和進出水溫度已全部恢復正常，用戶家中溫度為24度。

　　聚焦供暖辦實事，協助共建解難題。本采暖期，公司針對新建小區開發商和物業人員專業技能不足的情況，派駐專業檢修人員進入小區現場問診，協助配合查找問題，加快推進新建小區供熱問題的辦理解決，真正把供熱服務保障做到位。