科技賦能顯智慧 人文服務(wù)見溫度 ——煙臺高新區(qū)行政審批服務(wù)局打造“雙輪驅(qū)動”幫辦代辦新模式

　　膠東在線5月13日訊（通訊員 郭健 實習(xí)編輯 王夢婷）“以前辦業(yè)務(wù)要跑好幾趟，現(xiàn)在一進(jìn)門就有工作人員全程幫辦，連材料都幫我準(zhǔn)備好了！”近日，剛在煙臺高新區(qū)政務(wù)服務(wù)大廳辦完企業(yè)注冊的王女士連連點贊。煙臺高新區(qū)政務(wù)服務(wù)大廳以群眾需求為導(dǎo)向，通過“科技+人文”雙輪驅(qū)動，構(gòu)建“無處不在、無微不至”的服務(wù)新生態(tài)，真正實現(xiàn)政務(wù)服務(wù)由“進(jìn)一扇門辦所有事”向“不進(jìn)門也能辦成事”跨越。

　　科技賦能，“沉默工單”智能監(jiān)測

　　系統(tǒng)實時追蹤所有業(yè)務(wù)，對臨期未及時辦結(jié)事項、咨詢3次以上的疑難問題及同一申請人多次修改補(bǔ)充材料的復(fù)雜業(yè)務(wù)，觸發(fā)“紅色預(yù)警”后由首席代辦員主動牽頭各部門代辦員聯(lián)席處置，確保“事事有回音、件件有著落”。

　　數(shù)據(jù)賦能，“信用+幫辦”分級服務(wù)

　　企業(yè)信用狀況通過煙臺市公共信用信息平臺實時核查，信用良好的主體可自主選擇“信用+承諾即辦”或“信用+確認(rèn)即辦”模式，僅需簽訂告知承諾書即可當(dāng)場辦結(jié)業(yè)務(wù)。重點項目實行“領(lǐng)導(dǎo)包聯(lián)+代辦團(tuán)隊”服務(wù)模式，信用良好的主體可開通綠色服務(wù)通道，定制提供容缺受理、告知承諾等專屬服務(wù)，讓信用成為辦事“通行證”，實現(xiàn)“信用越好、辦事越易”。

　　人文關(guān)懷，“全齡友好”無處不在

　　建立“五星幫辦員”認(rèn)證體系，通過政策考試、情景模擬、群眾評分等維度考核，動態(tài)匹配高星員工服務(wù)重點項目復(fù)雜業(yè)務(wù)。招聘“社區(qū)政務(wù)管家”，培養(yǎng)社區(qū)工作者成為“家門口的政策通”，延伸政務(wù)服務(wù)半徑，對臥床老人、孕產(chǎn)婦等群體，提供預(yù)約上門收件、政策宣講、結(jié)果送達(dá)等“全包圓”服務(wù)。

　　從“人找服務(wù)”到“服務(wù)找人”，從“線下跑腿”到“云端速辦”，煙臺高新區(qū)行政審批服務(wù)局將繼續(xù)以科技創(chuàng)新持續(xù)優(yōu)化服務(wù)流程，以人文關(guān)懷不斷升級服務(wù)體驗，努力打造更具辨識度的政務(wù)服務(wù)品牌，以幫辦代辦“小切口”推動營商環(huán)境“大優(yōu)化”。