煙臺高新區(qū)：深化“一窗受理”改革 推動政務(wù)服務(wù)提質(zhì)增效

　　膠東在線5月26日訊（通訊員 郭健 實(shí)習(xí)編輯 王夢婷）為方便群眾辦事，煙臺高新區(qū)不斷深化“高效辦成一件事”改革，整合各領(lǐng)域業(yè)務(wù)納入政務(wù)服務(wù)中心綜合窗口受理，事項(xiàng)辦理環(huán)節(jié)進(jìn)一步精簡、群眾排隊(duì)等候時間進(jìn)一步減少、服務(wù)效能進(jìn)一步提高，群眾辦事的便捷度、體驗(yàn)度和滿意度得到持續(xù)提升。

　　精準(zhǔn)優(yōu)化服務(wù)功能

　　按照“前臺綜合受理、后臺分類審批、統(tǒng)一窗口出證”的模式，對煙臺高新區(qū)政務(wù)服務(wù)中心布局進(jìn)行優(yōu)化調(diào)整。對進(jìn)駐政務(wù)服務(wù)中心的商事登記、社會事務(wù)、工程項(xiàng)目、社保醫(yī)保、不動產(chǎn)、公積金、稅務(wù)等領(lǐng)域，設(shè)置行政審批服務(wù)區(qū)、公積金服務(wù)區(qū)、不動產(chǎn)服務(wù)區(qū)、人力資源和社會保障服務(wù)區(qū)、稅務(wù)服務(wù)區(qū)，實(shí)施分領(lǐng)域無差別“一窗受理”。在各綜合窗口按照對應(yīng)部門分領(lǐng)域制作綜合受理事項(xiàng)清單和梳理規(guī)范的零基礎(chǔ)模板展示牌，方便群眾掃碼查看，明確各領(lǐng)域綜合窗口受理范圍，確保企業(yè)群眾能夠便捷知曉，實(shí)現(xiàn)政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)公開透明。

　　幫辦代辦溫暖人心

　　進(jìn)一步健全完善事前輔導(dǎo)、幫辦代辦機(jī)制服務(wù)體系。在煙臺高新區(qū)政務(wù)服務(wù)中心配備導(dǎo)辦人員，為群眾提供高效的咨詢解答和分流引導(dǎo)服務(wù)。針對不同需求，開展延時服務(wù)、上門服務(wù)、午間服務(wù)和不打烊服務(wù)等一系列特色服務(wù)舉措，以貼心服務(wù)贏得廣泛好評和認(rèn)可。

　　問題閉環(huán)優(yōu)化服務(wù)

　　建立“發(fā)現(xiàn)問題→分析問題→解決問題→完善機(jī)制→優(yōu)化服務(wù)”的閉環(huán)工作機(jī)制。線上通過12345熱線、“好差評”評價(jià)系統(tǒng)等多種途徑；線下通過日常巡查、投訴窗口受理等方式，認(rèn)真做好企業(yè)群眾訴求的收集工作，確保企業(yè)群眾反饋的意見建議能夠快速有力地解決，不斷提升企業(yè)群眾的獲得感和滿意度。