2025年5月13日，平安人壽煙臺(tái)中支收到一份特殊的快遞——正在北京化療的客戶A先生寄來的錦旗。"重疾先賠暖人心，服務(wù)貼心客戶贊"14個(gè)金燦燦的大字格外醒目，這是他在病床上親手寫就的生命禮贊。
時(shí)間回到2017年，時(shí)年32歲的A先生給自己購買了“平安福17”組合保險(xiǎn)，其中重大疾病的保障金額是18萬元。誰也沒想到，日后這份保險(xiǎn)會(huì)在關(guān)鍵時(shí)刻派上大用場(chǎng)。
今年4月，持續(xù)一周的劇烈腹痛讓A先生寢食難安。疼痛越來越嚴(yán)重，他實(shí)在扛不住了才去到醫(yī)院，一查血常規(guī)就發(fā)現(xiàn)了不對(duì)勁。住院第二天的骨髓穿刺檢查，讓他最終確診“急性白血病”。A先生的家人和主治醫(yī)生商量后，決定轉(zhuǎn)院到北京接受進(jìn)一步治療。
A先生辦理轉(zhuǎn)院手續(xù)前，家屬緊急聯(lián)系了保單服務(wù)人員。服務(wù)人員了解客戶病情后，第一時(shí)間聯(lián)系公司理賠人員。在理賠人員協(xié)助下，A先生在線提交了“重疾先賠”申請(qǐng)。得益于主治醫(yī)師的全力配合和理賠人員的全程跟進(jìn)，整個(gè)案件從受理到結(jié)案僅用了2個(gè)工作日。轉(zhuǎn)院當(dāng)天，18萬元重大疾病保險(xiǎn)金及時(shí)打到了A先生的賬戶上，順利解決了他去北京看病的費(fèi)用問題。
"保險(xiǎn)不該是冰冷的條款，而應(yīng)是危急時(shí)刻觸手可及的溫度。"平安人壽煙臺(tái)中支負(fù)責(zé)人表示。過去的2024年，平安人壽煙臺(tái)中支受理理賠案件4.9萬件，給付理賠金3.4億元，為煙臺(tái)及周邊72萬客戶提供著1.35萬億元的多元化保險(xiǎn)保障。
如今，A先生在北京的治療已進(jìn)入關(guān)鍵階段。那面穿越800公里而來的錦旗仿佛正在述說：當(dāng)專業(yè)服務(wù)與人文關(guān)懷相遇，保險(xiǎn)便能跨越時(shí)空界限，搭建起守護(hù)生命的橋梁。
