以實(shí)際行動(dòng)擦亮港口服務(wù)“金字招牌”

　　膠東在線7月14日訊（實(shí)習(xí)編輯 王辰羽）服務(wù)是港口的本質(zhì)屬性。在山東港口煙臺(tái)港，“以客戶為中心”不僅僅是一句口號(hào)，更是融入服務(wù)全鏈條的行動(dòng)指南。從暴風(fēng)雨前的接力接卸，到件雜貨的精細(xì)理貨，再到急旅客之所急的貼心服務(wù)，每一個(gè)瞬間都展現(xiàn)出煙臺(tái)港“客戶至上”的服務(wù)初心與煙港人的擔(dān)當(dāng)。

　　把“最高優(yōu)先級(jí)”轉(zhuǎn)化為行動(dòng)力

　　當(dāng)緊急號(hào)角在風(fēng)暴前吹響，服務(wù)就成為一場(chǎng)與時(shí)間賽跑的奮力沖刺。

　　近期，一面來自萊州華海船舶代理有限公司的錦旗——“戰(zhàn)風(fēng)斗浪搶卸神速，護(hù)船保貨擔(dān)當(dāng)如山”，成為煙臺(tái)港踐行“客戶訴求作為最高優(yōu)先級(jí)”理念生動(dòng)的注腳。日前，一艘散貨船恰于惡劣天氣前到港，為確保該船舶不二次靠泊，避免滯期影響，萊州港公司立即啟動(dòng)應(yīng)急機(jī)制，各部門協(xié)同作戰(zhàn)，圍繞船舶靠泊、貨物裝卸等環(huán)節(jié)制定專屬作業(yè)計(jì)劃，確保從口岸手續(xù)辦理、工藝流程優(yōu)化等各環(huán)節(jié)無縫銜接。面對(duì)時(shí)間催迫，作業(yè)團(tuán)隊(duì)實(shí)行“人休機(jī)不休”的接力輪崗；調(diào)度部門時(shí)刻捕捉風(fēng)雨與船舶的細(xì)微變化，統(tǒng)籌要素調(diào)配；同時(shí)，積極協(xié)調(diào)海關(guān)、邊檢、引航等聯(lián)檢部門，克服天氣與時(shí)間限制，開通綠色服務(wù)通道。最終，作業(yè)時(shí)間較原計(jì)劃縮短20%，創(chuàng)下同類船舶作業(yè)效率新紀(jì)錄，于大風(fēng)天氣來臨前圓滿完成作業(yè)任務(wù)，船舶順利離港。

　　傾心服務(wù)，不能只寫在紙上、掛在墻上、喊在嘴上，必須見諸行動(dòng)。此前，承載重要貨物的“泰達(dá)9”輪抵達(dá)煙臺(tái)西港錨地，因惡劣大風(fēng)天氣無法按計(jì)劃進(jìn)港裝貨。面對(duì)客戶迫切的裝船與集港需求，礦石公司迅速行動(dòng)，精心規(guī)劃裝卸流程，對(duì)散貨裝船業(yè)務(wù)的各環(huán)節(jié)進(jìn)行細(xì)致探討。積極與海關(guān)對(duì)接協(xié)調(diào)，全力推動(dòng)各項(xiàng)查驗(yàn)工作加速進(jìn)行；及時(shí)調(diào)整生產(chǎn)計(jì)劃，合理規(guī)劃停靠泊位。待傍晚天氣好轉(zhuǎn)，第一時(shí)間通知貨主進(jìn)行貨物集港。作業(yè)過程中，公司安排技術(shù)精湛的操作人員，僅用10小時(shí)幫助客戶保質(zhì)保量完成1.2萬噸砂石的裝船作業(yè)，大幅縮短船舶在港停留時(shí)間，為客戶節(jié)省租船成本。

　　在復(fù)雜挑戰(zhàn)中錘煉“硬實(shí)力”

　　客戶的信賴，不僅源于危急關(guān)頭的爭(zhēng)分奪秒，更體現(xiàn)在應(yīng)對(duì)復(fù)雜挑戰(zhàn)時(shí)的專業(yè)與精細(xì)。

　　在龍口港公司件雜貨作業(yè)戰(zhàn)場(chǎng)上，高峰頻現(xiàn)，挑戰(zhàn)接踵而至：27類2.5萬噸規(guī)格形狀各異貨物的裝卸理貨難題、單件76噸壓力容器的“巨無霸”運(yùn)輸存放……每一項(xiàng)都是對(duì)服務(wù)能力與統(tǒng)籌水平的大考。龍口港公司生產(chǎn)人員發(fā)揚(yáng)“快”“優(yōu)”作風(fēng)，突破重圍，憑借數(shù)字化平臺(tái)實(shí)現(xiàn)全要素信息實(shí)時(shí)共享與精準(zhǔn)調(diào)度——人力、設(shè)備、流程如精密的鐘表組件相互嚙合，實(shí)現(xiàn)港口高效運(yùn)轉(zhuǎn)。僅鋼管貨物一項(xiàng)，晝夜集港量就達(dá)1806噸，作業(yè)效能實(shí)現(xiàn)顯著突破。針對(duì)“巨無霸”壓力容器，作業(yè)團(tuán)隊(duì)精心規(guī)劃“安全+便捷”路線圖，確保場(chǎng)地安排萬無一失，全過程提供“保姆式”護(hù)航，讓客戶切身體驗(yàn)到“效率快港”的硬核實(shí)力。

　　讓服務(wù)更有“人情味”

　　港口服務(wù)的價(jià)值，既在于保障大宗貨物的高效流轉(zhuǎn)，也在于對(duì)個(gè)體困境的真誠回應(yīng)，在細(xì)微之處溫暖人心。

　　近日雷雨頻發(fā)，在客運(yùn)公司蓬萊港客運(yùn)站，一位車主行程匆忙，乘船離港時(shí)，竟忘記關(guān)閉停在客運(yùn)站停車場(chǎng)的車窗。值班主任劉健在例行巡查時(shí)，敏銳地發(fā)現(xiàn)了這扇未關(guān)的車窗。敞開的車窗不僅可能導(dǎo)致車內(nèi)財(cái)物失竊，若遇雷雨突襲，車輛內(nèi)飾更會(huì)遭雨水侵蝕。劉健沒有猶豫，立刻找來一塊大塑料布，細(xì)致地將車窗嚴(yán)實(shí)封好，為車輛搭起臨時(shí)防護(hù)。當(dāng)車主返程后，發(fā)現(xiàn)愛車完好無損，得知是客運(yùn)站工作人員默默相助，感激之情溢于言表：“你們太細(xì)心了，非常感謝！”一塊塑料布雖小，護(hù)住的是財(cái)物，溫暖的是人心。

　　服務(wù)沒有終點(diǎn)，只有更優(yōu)的起點(diǎn)。未來，煙臺(tái)港將以“效率快港”為目標(biāo)，在服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化、流程數(shù)字化、響應(yīng)敏捷化上發(fā)力，用務(wù)實(shí)舉措破解客戶難題，以優(yōu)質(zhì)服務(wù)為客戶創(chuàng)造更大價(jià)值，持續(xù)擦亮港口服務(wù)“金字招牌”。

來源：煙臺(tái)港微信公眾號(hào)