用心用情辦實事：煙臺高新區馬山街道海瀾社區惠民服務與糾紛調解雙推進

　　膠東在線8月11日訊（通訊員 郭健）近期，煙臺高新區馬山街道海瀾社區開展惠民服務與糾紛調解工作，通過“線上+線下”雙渠道宣傳、一站式便民服務和多元化調解機制，切實解決居民實際問題，以實實在在的行動提升居民幸福指數，提升社區治理水平。

　　社區用心用情做好民政惠民服務

　　為進一步落實惠民政策，切實保障社區居民的合法權益，海瀾社區積極開展高齡津貼、獨生子女補貼等民政事項辦理工作，確保轄區居民及時享受政策福利，并將惠民政策落到實處。

　　精準宣傳，確保政策知曉率。社區通過居民微信群、電話回訪、上門走訪等方式，廣泛宣傳高齡津貼、獨生子女家庭扶助等政策的申請條件、流程及所需材料。對于行動不便的老年人，社區工作人員主動提供“一對一”講解服務，確保政策覆蓋無遺漏。

　　優化服務，提升辦理效率。社區設立民政窗口，安排專人負責政策咨詢和材料審核，推行“一次性告知”和“限時辦結”制度，讓居民少跑腿、多辦事、辦成事。

　　動態管理，保障政策落實。社區建立服務臺賬，定期核查享受津貼人員信息，對戶籍變動、去世等情況定期更新，避免漏發和錯發。

　　社區聯動物業化解糾紛共建和諧鄰里關系

　　近日，海瀾社區聯合中泰物業開展“矛盾糾紛大調解”專項工作，通過實地走訪、多方約談等方式，成功化解5起居民矛盾糾紛，有效維護了社區和諧穩定。

　　聯動排查，精準掌握矛盾焦點。社區聯合物業成立專項工作小組，通過居民投訴記錄和物業巡查臺賬，梳理出5起典型鄰里糾紛。其中，針對力高一期3號樓2單元因樓上漏水引發的賠償糾紛，工作小組第一時間上門查看，并邀請專業水電工現場鑒定，明確責任歸屬。

　　多方約談，搭建溝通協商平臺。在調解過程中，社區創新采用由“1名社區調解員+1名物業管家+N個相關方”組成調解小組，通過分別約談、集中協商等方式，成功化解了包括噪音擾民、寵物飼養等在內的多起糾紛。

　　長效管理，鞏固調解成果。社區建立長效調解機制，督促物業管家每周回訪矛盾雙方，社區每月召開物業聯席會議通報調解情況。同時，在小區內開展“文明鄰里”宣傳活動，通過典型案例引導居民互諒互讓，從源頭預防矛盾糾紛發生。

　　下一步，煙臺高新區馬山街道海瀾社區將繼續以居民需求為導向，創新服務方式，完善工作機制，努力打造“民生服務零距離、矛盾糾紛不出社區”的治理新格局，讓轄區內的居民都能感受到社區的溫暖與關懷。