為深入貫徹習近平總書記在民營企業座談會上的重要講話精神，進一步拓展民營企業稅企多層次、立體式交流溝通渠道，煙臺市稅務局積極打造“稅企通·連心苑”服務品牌，樹立和踐行“如我在辦、如我在訴、如我在憂”的理念，深入推進稅務領域“高效辦成一件事”，持續鞏固親清稅企關系，推動線上線下政務服務效能整體提升。聚焦訴求治理“小切口”，撬動稅費服務能力“大提升”，持續打造效能稅務。
今年以來，煙臺市稅務局已成功舉辦九期“稅企面對面”活動，由市局主要負責同志參加，主題圍繞貫徹落實總局省局、市委、市政府關于民營企業座談會會議精神以及工作部署，市縣兩級舉辦活動124場，覆蓋企業1006戶，解決訴求254件，稅務機關回訪滿意率100%。
問需把脈，訴求收集渠道更加暢通
建章立制，推進訴求收集規范有序。制發《“稅企通·連心苑”稅企面對面溝通交流活動工作方案》，從訴求收集、常態化“面對面”溝通、強化政府部門協作、閉環式訴求解決等方面推進工作。針對中小型民營企業發展壯大過程的稅費需求，市稅務局局長于治國為青年企業家們講解政策、答疑解惑，受到企業家們的一致歡迎。稅務部門一直致力于主動靠前服務，以點帶面、輻射一片，實現稅費服務高效供給。每月一期指導基層聚焦納稅人繳費人急難愁盼問題，面對面溝通交流活動受到高度肯定。
扎口收集，完善訴求匯總收集機制。拓展完善市局納稅服務征納互動平臺實體功能，通過煙臺12345、局長信箱、12366納稅繳費服務熱線、稅企交流群等渠道扎口匯總“線上+線下”等收集推送的訴求信息，完成多渠道、多層次、多維度的系統性整合，建賬立冊、定級分類、派送工單、定期調度、銷號管理，確保訴求響應無遺漏。全市稅務系統受理的訴求工單均按期辦結、動態“清零”，平均辦理時間由5個工作日縮短至2個工作日。
廣泛調研，拓寬走訪問需收集渠道。深入民營企業開展走訪調研，主動問需解難，實現“一次入戶、充分溝通、深入了解、全面服務”。結合“春風入萬企·問需解難題”專項行動和全市高質量發展現場觀摩，對400個省市級重點項目、13個特色產業園區以及高頻咨詢企業全覆蓋走訪。依托各條線現有渠道，及時收集分析挖掘涉及重大稅費政策調整、重點稅收改革任務和全市民營企業高頻咨詢問題，持續收集解決401項稅費服務訴求。
精細服務，訴求面對面溝通更加暖心
分級分類，健全訴求響應機制。對政策咨詢等簡單訴求，能現場答復的，“首問負責”“即接即辦”“一對一”解答，答疑環節更快捷、更高效、更專業響應企業訴求；對需要辦理落實的復雜訴求，明確承辦部門、限時辦理、及時回復；對涉及多個部門的疑難訴求，聯席會商、集體研判、提級辦理；對意見建議，精準記錄、深度剖析。按照“一辦到底、辦就辦好”的目標，對市政府“12345熱線”轉辦的存量工單，逐個分析、明責到崗、包干到人，得到市政府充分發文表揚。
辦精辦好，變問題清單為服務菜單。將訴求建議精準歸類，指定專人，負責訴求收集、梳理、辦理、反饋，確保訴求辦理連貫性，充分研判辦理方案和答復口徑�？v向打通“市局－縣局－分局”三級助企鏈條，建立訴求直達、快速響應、精準對接、跟蹤問效機制。會中根據訴求分級分類解答，深入查找服務短板，建立服務臺賬，梳理個稅匯繳、高企優惠等重點、熱點政策現場宣傳講解，以“有解思維”妥善解決民營企業稅費服務訴求，持續提升納稅人繳費人滿意度和獲得感。
走新走心，全程跟進企業訴求落實。聚焦服務民營經濟高質量發展，建立“主動問需+數據篩選+入企核實+跟蹤服務”全鏈條工作流程，例如，某集團擴區獲批，希望市政府和稅務部門牽線搭橋一體化項目。市稅務局堅持“企業吹哨，稅務報到”，組建幫扶團隊，聚焦產業鏈中“斷鏈、堵鏈”問題，協調座談跟蹤推進，謀劃建設產業鏈協同發展平臺，做實解決市場主體急難愁盼問題的務實舉措。補鏈助企工作開展以來，為58家企業精準對接供需訴求，簽訂正式合同1.2億余元。
以點帶面，助企紓困解難更加高效
以數治稅，健全訴求聯席會議機制。依托“面對面”征求訴求建議，梳理咨詢熱線中的高頻熱點問題，通過對訴求數據的態勢感知，發揮“以稅咨政”作用，召開訴求聯席會議，分享代開發票、契稅新政等納稅人繳費人反映的熱點焦點訴求典型案例36個，協同研判，深化成果多維運用，實現向“未訴先辦”的持續延伸，精準聯防稅費風險。
率先建立“協會+團隊”訴求解決機制。參加“稅企面對面”活動的協會下屬實體企業有4000多家，為充分發揮行業協會引領作用。在全市率先建立“協會+團隊”訴求解決機制，組建“稅惠先鋒”志愿服務團隊，積極協調共青團、婦聯、工信局等部門和企業聯合會、民營企業家協會、青年企業家協會、女企業家協會等組織，既拓寬了征納互動渠道，又吸收了更多社會力量參與到訴求響應中。
部門聯合調處打通解紛鏈條。通過構建光纖網絡式信息歸集和傳遞模型，及時指導基層稅務局開展“稅企面對面”，跟進稅費服務。以稅費訴求為原點，延伸剖析企業發展難題，充分發揮楓橋分局便民利民的治理作用，“稅小藍解憂雜貨鋪”等特色工作室快速響應納稅繳費訴求，社保費投訴爭議處理“1+2”工作機制延伸至鎮街，全面覆蓋全市所有區市，繳費人訴求在“家門口”就能一站解決。推進稅費訴求管理變被動承接為主動化解、變被動應訴為主動服務、變被動溝通為主動共治。
