正式供熱將近 煙臺市萊山區綜合執法攜手企業進社區

來源:膠東在線  2020-11-16 09:57:18
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  膠東在線11月16日訊(特約記者 牛立志 通訊員 張云) 14日上午,為了解供熱中存在的問題,及時解決用戶的訴求,煙臺市萊山區綜合行政執法局組織清泉熱力、東昌供熱兩家供熱企業開展“排故障送溫暖”活動。萊山綜合行政執法局同供熱企業深入居民小區,尤其是供熱投訴比較集中的區域,傾聽用戶的呼聲,幫助用戶解決供熱難題。

  11月14日上午,記者在萬光福園、南山世紀華府小區看到,萊山區綜合行政執法局分別和東昌供熱公司、清泉熱力公司正在開展“排故障送溫暖”活動,居民們紛紛走上前,向工作人員反映自家的暖氣情況。“我家的暖氣閥門生銹了,有點漏水。”“我家南北臥室溫度低,別的房間很暖和,這是怎么回事?”活動現場,供熱公司的工作人員認真傾聽居民的心聲,并把反映的問題、業主姓名、電話等信息記錄下來,當場派維修人員上門檢查,當時能解決的問題當時解決,不能當時解決的問題便告知用戶原因,針對屬于供熱公司問題造成不熱的情況,及時繼續跟進服務,直到問題解決,用戶滿意。針對因用戶家中供熱設施存在問題,非供熱公司職責解決的問題,告知用戶故障相關原因,建議用戶對癥找專業水暖工進行維修。在活動現場,工作人員還向居民分發了宣傳資料,普及了供熱常識,細致地介紹與解答了一些常見的供熱問題。走訪中記者發現,很多居民遇到如入戶濾網堵塞、分集水器積氣、地熱管線或暖氣片積垢堵塞等問題都不知道該如何處理。聽了工作人員的講解,大家不僅消除了心中的疑問,也知道了問題的解決辦法。

  11月14日下午,萊山區綜合行政執法局攜手清泉熱力公司在德尚世家小區開展“排故障送溫暖”活動,清泉熱力公司的工作人員來到用戶劉女士家中,實地了解供暖情況。維修人員檢查后告訴住戶,“您家的供熱是正常的,供水和回水循環基本暢通,但濾網有些堵塞,需要進行濾網清洗,增大流量,這樣溫度能提升兩三度。您家暖氣不熱的原因除了濾網堵塞外,有可能和您家在臥室鋪設木地板有關,因為木地板質地疏松,熱阻力大,影響散熱。”清泉熱力公司也希望通過開展活動向廣大熱用戶普及一個知識,如果家里是地暖,而且處于邊戶和頂戶,在裝修房屋時最好不要鋪木地板。供熱公司相關負責人表示,開展“排故障送溫暖”活動,達到了很好的效果,拉近了供熱公司與用戶的距離。區綜合行政執法局相關負責人介紹,這次開展“排故障送溫暖”活動,就是要找差距、抓落實,切實幫助用戶解決供熱訴求,這也是區綜合行政執法局積極響應習近平總書記“不忘初心、牢記使命”主題教育的具體舉措。區綜合行政執法局要求各供熱企業在供暖期間,尤其是供暖的第一個月,要及時根據居民反映的供熱問題有針對性地深入熱用戶家中,了解供熱中存在問題,根據用戶提出的問題,收集投訴內容,進行歸類,梳理出問題癥結,對癥下藥,并拿出具體的整改方案和服務承諾。

[ 責任編輯: 劉麗君 ]
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